合肥百大集团作为我省流通业的领先企业，有责任、有义务在贯彻落实《安徽省消费者权益保护条例》和《保护消费者利益良好企业社会责任导则》方面起到示范导向作用。我们将全力贯彻法律规章，坚持质量管理，打击假冒伪劣产品，扶优治劣，引导消费，为我省“诚信兴商”的发展作出应有贡献。 合肥百大集团是信用等级AAA级企业，先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“中华老字号”、“全国百城万店创品牌”活动先进企业、“中国商业名牌企业”、“中国商业诚信单位”、省市“购物放心店”、全国“重合同、守信用”单位、“全国商业质量效益型先进企业”、“安徽省文明单位”等荣誉称号。 诚信建设主要方面 一、牢固树立诚信意识，树立公司良好形象 公司充分认识到诚信是企业的生存之本，发展之道，多年来，坚持不断加强诚信建设，努力打造诚信百大。在不断的摸索中，公司提出了自己的企业口号，即“塑百年百大 筑诚信长城”，将诚信建设作为打造百年百大的重要任务之一。而通过公司全体的不断努力，诚信企业的建设也取得了很大的进展，赢得了社会各界的广泛赞誉。 二、强化质量意识，保证商品质量 1、建立内容涵盖商品质量、计量、物价管理，售前、售中、售后全程服务的ISO9002国际质量标准体系，严格执行供应商准入程序和商品进场审核制度，严把进货关，对进货渠道建立可追溯制度和责任追究制度，对进店商品生产许可、产品检验（检疫）合格证、卫生许可证等有关证件，以及产品标识、成份、质量、出厂检验证等进行审核以保证符合规定标准，对属于强制性产品认证、绿色产品标志、知名品牌产品的商品要求提供相关证明材料并备案存档，确保商品质量合格率达到100％。2、公司每年都邀请市工商行政管理局、市质量技术监督局等执法单位为员工讲解《产品质量法》、《食品卫生法》等法律、法规，公司领导更是带头学法，以身作则，树立榜样，增强员工维护消费者权益的主动性，提高了员工让顾客满意的服务质量意识。3、公司与名优厂商联手共创“名品进名店，名店售名品”大型招商会，把“打假保优”上升到“以优抵劣”的高度。同时，为解决顾客的后顾之忧，公司又在全省率先实施购物无风险制度和倡导质量先行负责制，设立质量专项保障金，以确保商品一旦发现质量缺陷，及时处理，让顾客满意，决不推诿。 三、坚持“以顾客满意为中心”，用服务打造信用百大 在保证商品质量的同时，公司也不放松服务质量的提升。1.连续12年开展“争创一流企业，争当服务明星”优质服务竞赛活动，培养了一大批服务明星和业务骨干，带动全系统服务质量的提高。2.开通退换货绿色通道，设立12315投诉服务网点和质量稽查所投诉分点，方便消费者维权，降低消费者的维权成本。3. 积极适应个性化消费需求变化，服务承诺不断推陈出新，为顾客创造更多的服务价值。4、坚持制定合理商品价格，利用集团的网点规模优势，采用进销分离、统一采购、统一配货的先进管理模式，减少流通环节，降低进货成本，把实惠最大限度地让给消费者。5、规范营销行为，不做虚假促销广告宣传，不强买强卖，坚决制止集团各部采取不正当竞争方式进行营销活动。 四、严格履行合同，以诚信赢得供应商的信任和支持 在集团“诚信兴商”建设中，合家福公司的做法值得介绍。公司取得的成绩与诚信制度的建设是分不开的。1.建立各项食品卫生管理自律制度，切实保证食品安全和商品质量。2.加强“计量”管理，加大管理考核力度。3.规范散装食品标签，给顾客以明晰的商品展示。公司购物广场被选为散装食品标签规范化示范单位。4.建立公司内部严格的食品卫生安全监管制度，在各门店挑选两名主管作为门店的食品安全检查员，负责门店食品安全日常管理，发现问题及时停售，勒令整改，按照公司相关制度对门店、责任人进行处罚。门店定期对一些炒货商品进行送检，将检查结果公告给消费者。门店还在大卖场设立蔬菜农残检测仪，现场免费为顾客检测农药的残留量。 在诚信建设方面，我们还存在着不足。集团在网络建设方面开通了电子商务平台，开展网上团购促销活动，但网络维权建设还比较薄弱，电子商务的优势还没有最大的发挥出来。 今后的设想与举措 诚信是企业赖以持久生存和发展的保证和基础。我们将一如既往地坚持诚信经营，诚信兴商，营造更加诚信放心的消费环境。 一、坚持诚信为本的企业发展理念，进一步增强全集团的诚信意识和品牌意识。诚实守信、重诺践行是中华民族的传统美德，也是企业生存发展之本。今后我们将扎实开展“诚信兴商”创建活动，在干部职工中进一步倡导诚信观念，普及信用知识，进一步增强全集团的诚信意识、品牌意识。使诚实守信成为企业和职工的自觉要求和行为取向，抵制失信行为，增强行为自律，追求企业信誉，树立起诚信企业的良好形象，促进企业发展。 二、全面落实“信用”制度。认真抓好企业质量信用、企业纳税信用、企业管理信用和商业管理信用制度的全面落实，严格执行国家各项法律法规，坚持公平交易、合法经营，反对和抵制不正当竞争。 三、加强“诚信”建设。建立健全各项规章制度，从制度上确保商品质量安全放心、营销活动诚实可信、商品价格称心合理、服务质量优质如意，坚决抵制假冒伪劣商品。 四、采取有效举措，改进服务质量，提高服务水平，优化购物环境，方便支付方式，方便消费者维权。努力将不合格的商品和服务消除在萌芽状态，竭力创造消费者无需维权的维权理想境界。 坚持以德经商，诚信经营是百大集团长盛不衰、稳健发展的制胜法宝。我们将以“守法、诚信、公平、敬业、服务”商业职业道德准则，完善诚信制度，弘扬传统美德，塑造诚信文化，励精图治发展，诚信兴商经营，再创徽商辉煌。