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如何“在线投诉”？

消费者必须先注册成网站用户方可进行投诉，投诉表格请认真填写以方便处理，网站将在投诉表格成功提交后24个工作小时内进行受理回复，如果予以受理，投诉将在回复同时转发到有关企业或当地消费者协会处理。

如何查询“我的投诉”？

投诉人查询自己的投诉回复情况也是先行登录，再点击“我的投诉”一栏。如投诉人对回复有疑问或有进一步要求，可继续在投诉表格下方发帖，我们将继续回复处理。

哪些人或单位有投诉回复权限？

省消保委网站：不论投诉受理与否，省消协网站是每起投诉的第一回复者。

投诉人：接到网站的回复后，可以继续发帖回复，如上一个问题。

省内各市、县、区消费者权益保护委员会：如果投诉受理后转办到各市、县、区消保委，他们也将对投诉进行跟帖回复。