安徽平安依照总公司的经营理念，始终在工作中贯彻“诚信服务”，为广大客户真诚送上平安保障，并依托诚信，提供客户满意服务，塑造平安品牌，不断得到客户的支持，从而持续发展进步。 平安诚信建设体系及诚信经营的经验 （一）诚信的团队，诚信的经营 保险行业需要诚信，而诚信的体现则需要通过公司的每一位员工。 每天清晨，全国各地的平安同仁都会用响亮的声音齐诵公司的服务宗旨：诚信第一、效率第一；客户至上、服务至上。我们说到了，我们也做到了。正是我们不断地追求诚信、追求效率，我们才赢得了广大的客户的尊敬和社会的普遍认可。 保险业是讲求“最大诚信原则”的行业，平安是把“诚信”作为“立业之基”，做到诚信，每一位员工都拥有诚恳之心、仁爱之心，能够设身处地地为客户着想，以我们真诚的关爱，帮助客户排解未来的风险。与客户交往，言必信，行必果，言诺在先，践诺在后。与客户坦诚相对，热情服务，客观地诊断客户的保险需求；推介产品时，全面、细致地讲解产品特性，充分提示可能存在的风险；客户服务时，热情周到、体察入微，为客户排忧解难；虚心接受客户的批评与监督，积极应对各类投诉，切实改善工作中存在的各种问题，用行动来体现我们的诚信。 诚信也是平安团队建设与管理的第一要义。当有新同事加入到我们的队伍中来，诚信是他的第一门必修课；同事之间友爱互助，互相提醒、互相补台，团队拧成一股绳；业绩考核、奖惩，高度重视投诉率、保单继续率等品质指标；公司内部还建立营销队伍的道德品质档案，让诚信纳入营销队伍职业成长的范畴，进行长远的规划与培育。 从制度规范、行为塑造，到形成行为习惯，再从习惯到内在的改变与塑造，我们使“诚信”成为流淌在我们每位员工的血液中的最可珍贵的元素，成为我们为人处事，立业立德的基因。 （二）诚信的产品－让客户明明白白消费 《良好企业保护消费者利益社会责任导则》的制订，从消费者的角度出发，保护消费者的切身权益，让每一个消费者放心消费，明白消费。作为为客户提供保障服务的保险业，更需要从客户角度出发，诚信对待客户，让客户明明白白消费。 平安顺应客户需求，自2005年在在国内中资寿险公司中首家推出通俗化保险条款。至此，保险消费者终于告别看不懂保险条款的时代，做到轻轻松松阅读条款，明明白白消费保险。“通俗化保险条款”的上市是一个有利于客户、有利于保险公司、有利于保险业发展的举动。配合通俗化条款的推广，平安人寿还推出《客户权益手册》，对客户投保后可能遇到的问题进行分类，并作详细解答，以帮助客户明明白白买保险。 （三）诚信的服务－让每个家庭拥有平安 正稳步迈向国际舞台的中国平安以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。 （1）诚信的服务理念 平安人寿持续秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动（Proactive）、简单（Simple）、及时（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服务体验，创建平安保险P-STAR五星级服务品牌。” 主动（Proactive）即主动热情、贴心服务 简单（Simple）即手续简捷、规则明了易懂。 及时（Timely）即服务适时、保证时效。 方便（Accessible）即容易获取、渠道完善 可靠（Reliable）即保证质量、诚信服务。 （2）诚信的服务举措 3A服务－让客户无论何时、无论何地、无论以何种方式，均可享受到中国平安提供的及时服务；标准化门店、20余万的业务人员、95511、95512、3700多个分支机构，是保证3A服务的根本；客户服务节；全球急难援助，等等都彰显着平安优质领先的服务。每一位平安的客户，从选择平安的那一刻，不仅仅获得的是保险的保障，还有平安诚信的服务承诺。 “士不可以不弘毅，任重而道远”。平安之道，就是追求诚信之道。道长且远，永无止境。我们坚信并誓言：诚信是创业之基、立司之本、发展之道。中国平安，诚信永远！