诚信是做人的基本原则，也是企业生存和发展之本。古今中外，诚信得失的事例不胜枚举，我们身边的南京“冠生园”及合肥“皖毛毛”事件就充分说明：一朝失信，曾经名满天下的企业因此遭受重创。
下面谈一谈美菱冰箱公司的诚信责任和工作情况：
一、社会责任：
美菱是年产冰箱（柜）二百余万台的大型家电企业，公司主导产品“美菱”牌电冰箱是国家免检产品、首批中国名牌产品，“美菱”商标是中国驰名商标。美菱公司还先后荣获“全国优秀企业（金马奖）”、 “国家高新技术企业”、 “产品质量、服务质量用户满意”、“全国质量管理先进企业”、 “中消协推荐商品”等500多项荣誉称号。产品通过了ISO9001质量保证体系和ISO14001环境管理体系、CCC、UL、GS、CE、ETL、EMC等安全、环境、节能认证。取得了开拓国际市场的通行证。
以用户满意为导向，设定企业的质量目标已成为美菱公司经营和管理理念的核心。多年来，美菱公司以“企业命系产品，产品魂系质量”作为公司的办厂方针，始终把质量管理作为企业管理的中心工作，坚持做到“三不动摇”：一是坚持全面质量管理不动摇，二是坚持发挥质量管理部门的质量综合管理职能不动摇，三是坚持抓产品实物质量的稳定提高的“向质量、向管理要效益”的宗旨不动摇，为用户生产出合格满意的产品。
公司的正常运作，所带来的经济及社会效益是无法估量的。在目前家电市场竞争激烈的环境下，美菱公司只有诚信经营，才能使得企业按照正常的轨道持续发展，而一切不诚信不负责任的行为，都会为企业仍至社会带来负面的影响。
美菱公司在经营过程中，不断地适应市场的需要，在保证产品质量的前提下，对产品的性能到结构进行调整。从有氟冰箱到无氟冰箱，以及纳米冰箱、保鲜冰箱、变温冰箱，直至四门、五门冰箱、深冷冰箱，一系列产品的开发都是以市场需求为己任，产品处于市场领先水平。
二、美菱服务工作概况：
美菱公司的主导产品为冰箱、冰柜，“美菱新鲜服务”涵盖冰箱、冰柜的售前、售中和售后的整个过程。
产品的销售开始，就编制新产品宣传手册，对商场、促销员等进行培训，促进产品的销售，更好的为用户服务；对用户购买产品前的咨询，公司开通了24小时的服务热线，为用户提供产品性能的咨询服务，做好用户的参谋；对经销商、用户反映的产品改进意见、建议及市场需求信息，通过分析将有价值的建议与信息及时反馈至研发部门，使我们开发的产品能更好地满足用户的需求。
产品的销售过程中，依靠覆盖全国31个省、市、自治区的公司驻地促销人员直接面对广大消费者这一优势，为广大消费者提供产品购买、使用方面的咨询；对购买公司产品的用户，提供上门调试服务，通过现场服务进一步贴近用户。
对美菱产品的用户，公司历来都非常重视对消费者意见的收集、处理和跟踪服务。目前消费者可通过信函、互联网、热线电话向我公司反馈产品质量及其它服务要求，每种渠道反映的问题都有专人处理，并为用户建立相应的管理档案；对需提供维修服务的消费者，严格执行《产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等有关法律、法规的内容和条款，对美菱电冰箱（冰柜）提供“三包”服务。并保证小修在24小时内修复，大修要在72小时内修复（待件时间除外）。
为了更好地为广大用户服务，公司向用户提供了全国统一4008报修电话，24小时对用户服务，解决用户反映的质量问题及解答用户产品售前、售中常识的咨询。到目前为止，我公司已经建立起一个遍及全国31个省、市、自治区，拥有一千多家服务网点，近万人的售后服务人员的完备的服务体系，以优良的服务去完成“生产的最后一道工序”，去解除1800万用户的后顾之忧。
在为用户服务方面，公司始终坚持“质量第一，用户至上”的服务宗旨，坚持“用户永远是正确的”服务理念，把“用户100%满意”做为始终追求的最终目标。在总结和吸收国内外先进的服务经验的基础上，推出“美菱新鲜服务”，就是为用户提供方便、快捷、满意的新鲜美菱服务。同时建立建全了完善的服务管理体系，有效地保证了新鲜服务的顺利实施。
三、美菱诚信经营、诚信服务案例：
一封用户的来信：
我是庐江县砖桥镇的一个普通农民家庭，2005年12月18号在安德利商场购BCD-188ZM3冰箱一台，使用一直很好，2007年7月16号5点钟冰箱突然不制冷，而冰箱内有很多食品，因为我小孩还有2天就放暑假回来，二三百元的血汗钱眼看就要化为泡影。
我抱着希望给4008111666打了个电话，接电话的是一位女服务员说：你不要着急，我马上安排庐江服务人员上门。电话放下十分钟左右，我的电话响了，一位女服务人员问了冰箱的具体情况并详细询问了地址，路线。听到这感动人心的话，我们才放心了，但是我又有了新的顾虑-----不知道要花多少钱呢？我怀着不安的心情等待着，过了大概40分钟二个师傅开车还带了个冰箱来了，之后师傅三下二下就查出了毛病，原来是我门的电压不好才把冰箱搞坏了，师傅告诉我，需要把冰箱拉回去检修，最快明晚8点送来，我是感激万分，买来了饮料，切开西瓜，他们婉言谢决了，连一根香烟没抽。维修师傅打了收条，上面盖有新亚家电服务中心的公章，就匆匆把冰箱拉走了。在场的人看了象活雷峰一样的场面，个个赞不绝口。
7月17号一场暴雨刚过，晚7：36分一个惊人的场面出现在我们村庄，泥淋的乡村小路，远远的看见四个人抬着个花轿缓缓的向我村靠近，哎，奇怪了，我们村今天没有哪个结婚啊，猜测之余他们已经到了我们村头，我是有点不相信我的眼睛，原来是维修中心把冰箱送来了，到家后给我放好并调试好，问及钱事：他们认真的看了发票并填了保修单，让我签字认可，只收了我真诚感谢，大大出乎我的意料。
通过这件事，我和我的乡亲门真切地感受到：美菱公司培养的维修部，从领导到服务人员是真心为老百姓服务的，说到做到。
最后，祝庐江新亚家电服务中心服务部的全体人员幸福，安康，祝愿美菱公司的事业蒸蒸日上。
敬礼
庐江县砖桥镇小凹队 蔡和平
上述来信是美菱诚信服务的一个缩影，从而表明美菱的服务团队以用户利益为首，美菱公司服务以诚信为首。下面再举两个服务案例：
1、新疆张淑琴，于多年前购买美菱BCD-198AN冰箱，2007年6月4日致电美菱乌鲁木齐中心自购冷冻抽屉一只，取件时向我中心反映冰箱冷藏室结冰，曾经修理过一次同样故障，但没有完全解决，我乌鲁木齐服务中心得知情况后，立即与乌鲁木齐市服务商联系，要求我服务商免费为张淑琴用户处理（尽管该用户超过保修期近4年），处理完毕后用户张淑琴用户又致电乌鲁木齐中心感谢并邀请我中心人员做客，我乌鲁木齐中心人员婉言予以拒绝。我们为顾客服务不仅仅是在我们的承诺的三年内为顾客服务，而是超过三年后，如因我们的原因造成用户冰箱不能正常使用的，我们也会让我们的用户同样享受保修期的服务，做到诚信服务。
2、合肥用户郑国庆用户07.5.6购买的冰箱是BCD-181V。用户买回后一直没有拆包使用，07年8月底用户拆开后使用，发现箱体右下部变形。如果箱体变形，厂里不会按照甲等品出厂，冰箱在出厂时经过严格的把关，像箱体变形这类问题是显而易见的。导致箱体右下部变形的原因可能是在运输中造成的，绝对不是厂家产品的质量问题!合肥维修网点接到该用户的信息时，及时向美菱合肥服务中心反映，通过了解，用户自冰箱送到家后，一直将冰箱放在家中，没有搬动过，用户人为对冰箱损伤的可能性排除，冰箱受损可能为商场送货搬运不当时造成。为了确保美菱的诚信，合肥服务中心为用户办理了机器调换。虽然在此次服务过程中损失了一台冰箱，但挽回对美菱品牌的影响却是无价的。
今年部分地区再次爆发水灾，特别是安徽、江苏、福建等省份较为严重。美菱公司总部作出决定，慰问受灾地区群众，充分树立了一个企业用于承担社会责任的形象。
安庆分部所辖区域铜陵、池州、安庆。近日，池州地区的青阳县酉华乡和陵阳镇遭遇到百年一遇的特大山洪，冲倒房屋数十间，已致五人死亡，灾情严重。该乡镇目前家用电器大部分被淹不能使用，仅我们美菱冰箱就有近30台。安庆分部美菱冰箱终端零售主要集中在乡村，为了慰问受灾群众、安抚分销商，安庆分部按公司要求制订了走向农村到受灾一线开展美菱冰箱情系灾区的慰问活动。
分部在16日得到用户和经销商反映冰箱被水淹后，于18日紧急筹备好慰问品（矿泉水、方便面、毛巾、肥皂、洗衣粉），安排好车辆，于18日晚到达酉华乡小伍家电经销商处了解具体情况，19日一早装上部分物资、挂好条幅，插好刀旗，人员到位，直奔灾区三元村，在乡间小道上我们的慰问车队一路穿行，受到了很多村民的观望，在三元村我们把车停在村中，找到了酉华乡委书记，说明来意并到达村委，一边安排人员由分部副总经理高晓龙、市场经理王玉龙的带领下开始赠送活动，同时要求村委广播内容让美菱受灾的群众择日收取美菱公司发放的慰问品，另一边售后经理李涛带领下安排维修人员到受灾的美菱冰箱用户家中检修冰箱。受到了用户和村委的好评。（备注：此时安徽省委书记郭金龙也正好到达该村慰问，当地的酉华乡党委书记在介绍灾情之后，在捐赠的仓库也介绍了捐赠的单位，郭书记也看到了我们捐赠的部分物资。）
20日我们又到达陵阳镇南阳村、清仟村等对于购买美菱冰箱受灾的百姓家中我们铜陵办事处主任王波镇，业务经理张涛等扛着慰问品进行上门慰问。维修人员同时上门检修，走街穿巷，村民驻足观望，效果很好，品谈很多关于美菱的话题“美菱公司真是个大公司，对我们的关心让人感动”，“以后买冰箱还选购美菱”，“谢谢你们”等等。
慰问活动照片