2012年3.15国际消费者权益日到来之际，为了提升快递行业服务水平，更好的为消费者服务，在安徽省消费者协会和安徽省快递协会的倡议下，我们郑重承诺：

自觉遵守《邮政法》、《快递市场管理办法》及《快递服务邮政行业标准》等法律法规和行业标准，自觉履行《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规规定的法定义务，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。

一、诚实守信依法经营

1、与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。

2、经营活动严格依照法律法规和标准，依法收寄快件，承担快件的寄递安全责任，坚决禁止收寄国家规定的禁寄物品，认真执行收寄验视制度，担负起社会责任，维护社会公共利益。

二、价格表示清晰明确

严格执行《价格法》，遵循公开、公平、诚实信用的原则，合理制定各类快件价格标准，在营业场所内公示。

三、合同规范公平竞争

1、严格快递格式合同管理，依法订立、变更、解除合同，认真履行合同义务，不无故违约。

2、平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。

3、公平有序竞争，不利用优势地位订立不平等条款，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

四、售后服务方便快捷

1、严守服务承诺，按法定时限寄递快件。

2、加强人员培训，提供高质量售后服务。

3、完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。

五、化解纠纷及时公正

1、主动畅通消费者投诉渠道，设立机构配备人员，热情接待听取诉求。

2、制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉。

3、严格遵守索赔处理时限，当快件发生丢弃、延误、损毁、内件不符时，要依法赔偿，不损害消费者的合法权益。

4、主动承担违约责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。

5、认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

六、尊重人格保护隐私

1、对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。

2、合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制度，保护消费者隐私。

七、兑现承诺接受监督

积极履行社会责任，自觉接受社会监督，不断提高服务水平，树立良好企业形象。

承诺企业：

安徽省邮政速递物流有限公司

安徽顺丰速运有限公司

嘉里大通物流有限公司安徽分公司

合肥加顺快递有限公司（合肥圆通）

合肥申通快递有限公司

合肥天天快递有限责任公司

合肥韵达快递服务有限公司

上海宅急送物流有限公司合肥分公司

蚌埠申通快递有限公司

合肥徽捷速运有限公司（合肥汇通）

合肥希伊艾斯快递服务有限公司（合肥CCES）

蚌埠圆通速递有限公司

蚌埠市汇通快递有限公司

芜湖市圆通速递有限公司

芜湖市汇鸿通快递有限公司（芜湖汇通）

阜阳市圆通物流有限公司

黄山圆通速递有限公司

铜陵申通快递有限公司

铜陵敦豪物流速递有限责任公司（铜陵天天）

二〇一二年三月十五日