
合法的旅行社都具备《旅行社业务经营许可证》和工商局颁发的营业执照。这样的旅行社出现旅游服务质量问题时,旅游行政管理部门才受理旅游者的投诉。在施行社的经营许可证上,都明确写有旅行社的经营范围、所缴保证金的数目。按照规定,旅行社应当把许可证和执照执照一起悬挂在营业场所的位置。
在选择旅行社时,一定要注意其经营资格,也就是旅行社是否有旅游业务经营许可证和营业执照,门市部是否有分支机构许可证和非法人营业执照。出国(境)旅游时要选择有出国(境)旅游经营权的旅行社。一般来说,正规旅行社均可组织国内旅游,但有的没有出国(境)旅游经营权。而出国旅游,应当要求旅行社提供经旅游部门批准的证书。
有的游客是根据旅行的广告来选择旅行社的,这当然无可厚非,但是,根据广告选择旅行社首先要注意旅行社的广告上有无刊登旅行社的许可证号。按规定,旅行社许可证号是旅游广告必不可少的,少了它,广告中的旅行社就很可能是无证的、非法经营的“野马旅行社”。参加这种旅行社组织的团队,旅客权益很难得到保障。其次,要根据自己的经济能力选好旅游线路。有些广告在介绍线路时不免有溢美之词,这就要考你的眼力了。
必须要提醒有些游客的是,不能单凭旅行社报价高低来决定取舍。一般来说,施行的报价有两种:一种是全包价,即包括交通、住宿、餐饮、门票等;另一种是小包价,即只包一部分费用或在某一段行程中的费用。因此,旅客在报名时,不能一味强调哪家旅行社价格低就跟哪家走,一定要了解清楚旅游价格中包括哪些部分,还有哪些要自理。有一些不正规的旅行社,为了争抢客源而拼命压低报价,甚至出现“零团费”的现象,旅客对此须格外注意。旅游者要把旅游公司的各种口头承诺以书面形式予以确定,并写入旅游合同。
有些精明的旅游者常常是根据旅行社的品牌来选择旅行社。每一个旅行社都有自己的名称和品牌,就像我们选择家用电器一样,要求功能全、质量好,厂家信誉高、售后服务到位。正规的旅行社或者说有较高知名度的旅行社,都千方百计地树立自己在市场中的形象,有些旅行社通过改制优化了企业的内部机制,还有的旅行社通过了ISO质量认证。目前,旅行社已经开始逐步推行资格等级评定。要看一个旅行社的品牌,有经验的游客一般选择历史悠久、市场口碑好的旅行社。试想,如果一个旅行社采取挂靠或简单承包的方式经营,两张桌子一部传真机,它的信誉不会太好,不可能为旅游者提供完整、周到的服务。
此外,如果是出境游的话,尤须提防旅行社耍花样。一段时间以来,出境游巨大的利润空间令众多旅行社趋之若鹜,各种问题也随之产生。一些没有境外游合法资质的旅行社非法承接业务,采取层层转包的方式非法牟利,骗取消费者的钱财。此外,无证导游诱骗消费者购买伪劣商品,旅游时间、旅游景点“缩水”,交通工具、住宿条件达不到约定等级,饮食卫生条件无法保证等情况,也时有发生。