合肥市消协接到消费者吴某投诉，反映其丈夫2004年3月14日15时30分驾驶某品牌轿车，行驶到合安公路庐江境内52公里加300米处时，撞到公路右侧护栏，致使车翻人亡。消费者认为，该车在发生撞车事故时，其所配置的安全气囊没有打开，是造成驾驶员死亡的主要原因，故请求合肥市消协出面帮助消费者对该车进行技术鉴定，调解处理此投诉。合肥市消协接到投诉后非常重视，先后2次赴庐江进行调查，并委托安徽省质量检验协会对该车安全气囊及方向、制动等系统进行质量鉴定。2004年7月7日，省质量检验协会作出鉴定，排除了气囊技术故障的可能，同时提出“该车在高速公路上行驶时，左前轮制动盘由于不合格影响机械性能，导致制动盘断裂，破碎的制动盘片划刮顶破轮胎后产生的轮胎突然失气致使方向失控，是该车事故发生的主要原因”的结论。得到鉴定结论后，市消协本着对双方当事人负责的精神，采取多种调解方式进行沟通，先后4次组织调解，最终使合肥市最大的一起汽车质量问题造成的人员伤亡投诉得以妥善解决，帮助消费者获得39.8万元的经济赔偿。(王奉云)