江苏商报讯 去年SK-Ⅱ的“烧碱风波”和虚假广告事件尚未完全淡出人们的记忆，近日，这一著名化妆品品牌又一次出现产品成分问题。SK-Ⅱ所属的宝洁公司回应称，将全力配合政府部门调查和解决问题。SK-Ⅱ是否能逃过此劫？ 香港明星开始拒用 “香港很多明星都表示，不敢再用SK-Ⅱ了。”香港朝晖美容集团、南京朝晖美容连锁有限公司总裁程朝晖这样告诉江苏商报。她说这是香港的一个商会主席带给她的最新消息。 程朝晖说：“铬和钕是重金属，对人体是绝对有害的，国家标准明确规定化妆品中不能含有这两种物质。被国家质检总局曝光后，SK-Ⅱ多年积累起来的品牌信誉将遭受严重打击，无论花多少钱，请身价多高的明星做代言广告也都没用了。”她表示，国内的化妆品销售主要通过两个渠道，就是商场专柜和美容院，通常在商场专柜的消费都是一次性行为，消费者购买之后，与商场柜台就不再发生联系。而美容院的消费大多数是长期行为，消费者会经常与美容师咨询。因此，在商场柜台销售的化妆品，最重要的就是安全性。化妆品有一个特性，就是安全与功效不成比例，通常安全性越高，功效相对就越差。“有些化妆品品牌为了强调功效，可能会忽视了产品的安全性。”程朝晖说，“以前，很多人用SK-Ⅱ，就觉得是大品牌，质量肯定好，同时，也会有一种‘我很有钱、很有品位’的心理作用。SK-Ⅱ出现安全问题后，很多人用化妆品就会更慎重一些，不再轻信品牌和广告。” 程朝晖强调，化妆品不同于药品，必须是无毒无害，保证安全的。她提醒整个江苏美容行业，铬和钕绝对是有害物质，化妆品中只要含有这两种物质都不能使用。“我们美容行业使用的化妆品不仅要符合国家标准，还要逐步达到国际标准，这样才能让消费者美得放心又称心。” 监管不力导致光查不处 “虽然SK-Ⅱ是跨国大品牌，但来到我国后，与本土企业一样在这里的经济制度下运行，按照中国的市场经济行事。”南京师范大学经济贸易系的市场营销专家卜海教授说，“作为追求利益最大化的企业，他们在刚开始进入中国市场时，为了树立品牌、打开市场，会严把质量关。然而，在占领了很大的市场分额后，他们在管理上很可能就会放松，在目前质量监督体系存在缺陷的情况下，难免出现‘意外’。” 卜海认为，SK-Ⅱ不应该仅仅是曝光的问题，更应该考虑的是采取什么样的处置措施。在人们最为关心的化妆品安全领域，包括卫生、食品药监、质监、工商等多个部门的多重管理，成为行政监管的尴尬，监管权在无休止的“相互配合”“相互依赖”“相互协调”中被大量消耗。“七八个部门管不好一头猪”，就是人们对食品安全问题监管不力的戏谑。 SK-Ⅱ目前采取的是不彻底地召回。“实际上我认为对于污点品牌的处置，不能仅仅采取修理一下就重新打出市场的方式，尤其是化妆品，出了质量问题就肯定存在化学污染，消费者自身要有个理性的消费概念，厂商更应该重视产品的安全性。出了问题，就应该承担责任，不但要无条件退货，还应该对消费者遭受的损失进行赔偿，如消费者退货时的交通费，消费者要求做使用产品后的身体检查费用等。” “树百年知名企业，产品质量是根本，但我们不能把质量仅仅寄希望于企业的自律，”卜海说，“无论是跨国大品牌，还是本土企业，一个良好有序的外部监管环境都是至关重要的。” 不要盲目轻信洋品牌 卜海表示，SK-Ⅱ几次出事，给消费者带来很多启示。首先消费者应该醒悟：洋品牌并不都是好的。有些只是通过高超的营销方式，塑造了高价格、高质量的品牌形象。实际上洋品牌既有高质量的，也有低档次的，消费者绝不能盲目轻信洋品牌，一味认为，只要是洋品牌就是好的。 不能否认，一些发达国家的工业水平遥遥领先于我们，创造了数以万计的知名品牌，很有诱惑力。长期以来，这些洋品牌在中国消费者心目中的形象都是比较健康的，比如宝洁、高露洁、佳洁士。然而，洋品牌也并非十全十美、无可挑剔。我们从不曾设想到它们有一天会出现产品品质的问题。但是，今天却出现了，而且问题还接二连三。大的如汽车，小的到饮料、奶粉等等。几乎没有被质疑过的一些著名品牌屡屡被曝光，对洋品牌不能不说是致命的打击。洋品牌几乎代表完美的神话被打破了，也引起了我国消费者的警觉。 诸多洋品牌遭遇信任危机，表面上看起来是一个产品质量与品质的问题，其实，背后深层次的原因是国人自主品牌意识的成长。“过去，我们看洋品牌都是仰着脸，今天，我们虽然对洋品牌的评价仍然高于国货，但是，落差毕竟没有那么大了。以彩电为例，现在，中国品牌的CRT电视丝毫也不逊色于洋品牌，甚至某些方面超过了洋品牌。在其他许多方面，国货和洋货的差距也在迅速缩小，产品的信心是国民自信的基础。我以为可以追求洋品牌，但不要迷信洋货。”