投诉人：消费者

投诉时间：2023年4月

经营者：中新苏滁高新技术产业开发区卓美化妆品经营部

统一社会信用代码： 92341171MA2W367M7Y

案情简介：消费者诉称，2023年3月8日左右在大王街道D102室痘斑清化妆品店做祛斑、去痣项目，共花费2000元，当时商家承诺包清除斑、痣，但在痣清除后2023年4月1日左右再次长出，现因使用后无效果要求商家退款，被投诉人拒绝给予退款，认为不合理。

    处理情况：经现场协商处理，投诉人表述祛痣服务未达到效果，要求卓美化妆品店将2000元全额退还；被投诉人认为已为投诉人进行了祛痣服务（价值100元）、已开封使用一瓶价值670元精华液且之前双方已在店内签协商退款协议，故坚持仅退还1230元。双方意见分歧较大，无法达成调解方案。