“十四五”以来，在安徽省委、省政府的坚强领导下，省通信管理局深入贯彻落实以人民为中心的服务理念，推进信息通信行业高质量发展，持续开展消费者权益保护工作，努力提升全省电信服务水平，各项工作取得显著成效。
深入推进行风建设
为持续提升我省信息通信行业行风纠风工作水平，省通信管理局于年初制定了《2021年安徽省信息通信行业行风建设暨纠风工作方案》，全面部署了我省信息通信行业2021年行风纠风工作，2021年10月25日-29日组织三个检查组，深入合肥、六安、蚌埠、芜湖等四个市，通过座谈交流、查阅资料、实地检查等方式，对携号转网、电信资费营销行为规范、落实网络安全责任、安全生产等工作开展情况进行了监督检查。从检查情况看，我省信息通信行业行风纠风等各项工作在全行业的共同努力下，有效部署、有序推进、亮点突出，取得了积极成效。针对行风检查发现的问题，省通信管理局将下发通报要求企业限期整改、全面落实，同时督促企业加强规范管理，持续推进行风纠风工作。
强化服务监督执法
针对企业违规行为，省通信管理局及时约谈相关企业负责人，下发责令改正通知书，督促企业及时整改，解决用户问题，并对相关责任人进行追责问责。在切实规范“携号转网”服务行为方面，省通信管理局根据检查情况、电信用户申诉和企业反映情况，对相关电信企业省公司和市公司共实施了4次行政约谈，对2家市公司有关违规行为予以全省通报批评，行政处罚企业1家，推动全省基础电信企业共同签署《安徽省通信行业携号转网服务公约》,多措并举提高携号转网服务质量，切实保障电信用户选择权；在深入推进综合整治骚扰电话和垃圾短信治理方面，强化对呼叫行为的检测和违规处置，加强垃圾信息违规行为处置，对24家使用106端口发送垃圾信息的增值电信企业下达了责令整改通知书，要求企业落实接入管理责任；在深入开展APP侵害用户权益专项整治工作方面，省通信管理局持续开展省内APP拨测检查工作，成功申报工信部信息通信监管部省协同联动“APP监管技术检测体系”试点任务，建成我省移动互联网应用监管平台。2021年，累计对存在违规收集使用个人信息、强制、频繁、过度索取权限、强制用户使用定向推送功能等侵害用户权益行为的104款APP依法进行处置，对其中整改不彻底的15款APP采取下架处置措施，督促企业严格按照有关法律法规要求落实整改，努力保障广大用户个人信息安全。
提高行业服务质量
为全面提升我省通信行业营业渠道服务质量，保障携号转网等各项服务健康有序发展，省通信管理局牵头各基础电信企业省公司共同研究制定了《安徽省通信行业营业渠道服务规范（试行）》，并于今年9月10日印发执行。自规范发布两个月来，各基础电信企业积极落实各项规范要求，截至目前全省已有三千多家营业厅上星挂牌，各级营业厅对照服务规范开展多项便民惠民服务，营业渠道规范化服务提升效果显著。10月20日，省通信管理局又推动全省基础电信企业共同签署《安徽省通信行业携号转网服务公约》,多措并举提高携号转网服务质量，切实保障电信用户选择权。
深入推进适老化举措落实
为切实解决老年人运用智能技术困难，省通信管理局全力推进适老化服务。截至目前，全省已实现实名制登记的65岁及以上老人拨打客服热线直连人工接听，三家基础电信企业月均服务老年用户40.4万户，老年用户满意率达97.59%；进一步完善线下营业厅及“面对面”服务模式，目前全省共1501家线下营业厅可承接老年人服务，适老化营业网点覆盖率达70.3%；优化针对老年人的专属优惠资费，精准降费惠及老年人，全省基础电信企业推出的老年人专属资费优惠幅度达50%，截至目前累计惠及老年用户18000余户；加强老年人智能应用辅导及反诈知识普及，全省信息通信行业深入营业厅和社区开展“微课堂”，为老年人授课月均40余场；持续推进互联网应用适老化及无障碍改造，进一步优化网上营业厅和APP，全面实现账单查询、话费充值、套餐余量查询、已定业务查询、话费查询、话费余额查询和充流量等常用服务。
提升申诉处理效率
2021年以来，省通信管理局通过电话、局长信箱、信访等多渠道了解用户诉求，认真做好用户申诉处理工作，总计处理信访举报、省长热线、工信部转办等263件，处理局长信箱586余件。同时，为充实后台案件处理能力，省通信管理局通过扩充电话线路、增加工位、建立系统知识库功能模块等方式，不断缩短后台案件的处理时限，稳步提升申诉处理质量；9月份后，通过将省12300咨询电话整体并入省12345政府热线的方式，有效地缩短了咨询用户的来话占线等待时间，进一步提升了热线接通率。
下一步工作安排
2022年，省通信管理局将按照工业和信息化部的统一部署，把服务人民群众作为出发点和落脚点，深化信用建设，突出监管重点，加强执法问责；将继续推进垃圾短信、骚扰电话综合整治，深化APP侵害用户权益专项整治，加强用户个人信息保护管理，切实落实电信服务监督问责机制；加大服务质量检查力度，结合“共促消费公平”消费维权年主题，注重解决社会关注的突出问题和群众反映强烈的热点难点问题，不断提升服务质量和水平，切实维护消费者权益。