2021年，安徽省文化和旅游厅转办全国旅游监管服务平台12301投诉241件，受理192件，不予受理49件，结案192件，受理率81.5%，结案率100%，法定时限结案率97%，为游客挽回经济损失187268元。
集中开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，取得重大成效
在安徽文旅微信公众号等新闻媒体上发布新闻通稿，介绍整治行动部署和开展情况，公布专项整治行动举报电话，受理群众举报监督。整治行动开展以来，先后接收文化和旅游部交办的4批次11个线索，已全部交所辖市核查办理。专项整治期间，我省出动执法人员1万余人次，检查相关经营单位5200余家，未经许可经营旅行社业务立案25起，罚款10.36万元。出台《安徽省文化和旅游市场轻微违法违规经营行为免罚清单》，全年共处理轻微违法行为免罚案件23件，有23个市场主体获益。
开展多样普法宣传，营造良好氛围
铜陵市文化市场综合执法支队积极开展如3·15消费者权益保护日宣传、4·26知识产权保护系列宣传、“5·19中国旅游日”、12·4宪法日、江淮普法行、网络安全宣传周、文明旅游“六进”、旅游诚信暨旅游安全宣传等活动，制作并发布了《文明旅游出行指南》、《游客出游须知》《为什么要选择正规旅行社》《至广大游客一封信》等材料，通过现场设置咨询服务台，解答消费者投诉需知及权益保障等相关问题。宿松县文旅局利用“3.15消费者权益保护日”“3.18文化市场宣传日”、“4.26知识产权日”、“5.19国家旅游日”及“食品安全周”等特殊时间节点，组织机关干部、志愿服务者前往文化市场行业部门和各景区、旅行社、星级酒店等场所以及人员密集场所开展“点对点、面对面”消费者权益保护宣传，普及消费维权知识，解读各类政策，引导广大消费者依法维护自身权益。滁州市文旅局在专项活动期间散发各类文旅市场消费维权宣传折页20000余份，提供文化相关维权法律法规咨询达330余人次，受到社会各界群众广泛好评。让群众近距离了解文化旅游市场管理、维权工作情况，为推动文化旅游市场管理、文化旅游消费维权工作的开展奠定了良好基础。马鞍山文旅局每周更新旅游质监网信息，及时让市民了解各类信息，帮助游客防范“旅游陷阱”，提升市民依法维护自身合法权益的能力。通过“旅游日”法律宣传进景区、旅游诚信宣传进景区、“3.15”消费者权益日广场宣传等方式，通过免费发放文明旅游主题绘画册、旅游维权指南等宣传资料，为群众和游客提供旅游资讯服务。淮北市文旅局鼓励旅游企业开展诚信承诺，主动规范经营服务行为。充分利用网站、微信、微博、抖音等新媒体在文明旅游宣传中“短、平、快”的传播优势，多点联动，结合“5·19中国旅游日”等时机，组织开展文明旅游宣传引导和旅游志愿服务“六进”活动（进A级景区、星级饭店、广场、大厅、社区、学校），吸引约700名游客和市民参与互动，发放宣传资料3300余份，悬挂横幅30条，接受群众现场咨询200余人次，形成线上线下同频共振的宣传合力，有利于消费者对维权知识的了解和掌握。二、2022年保护消费者权益重点工作安排
开展文化旅游市场保护消费者权益宣传教育活动
组织人员对旅游、旅行社、网络、娱乐、出版物、艺术品等文化旅游市场消费领域有关政策法规宣传，使文化市场经营单位明确法律责任，依法经营；对消费者强化消费教育，积极倡导文明新风，举办系列活动，积极开展文明旅游进景区等系列宣传推广活动；加强行业引导和监督，提高企业诚信经营意识，营造诚信守法、规范有序的文化旅游市场环境。
完善维权机制，提升消费维权效能
一是消费投诉调处机制，在消费投诉公示上下更大功夫。二是融合发展大局机制，着眼于科学引导消费，着力于细化消费需求，着手于经营者诚信守法经营，促进消费方式转变和消费环境优化。三是业务工作整合机制，整合各方力量，形成工作闭环，做到握指成拳，打出权威。四是横向协调联合机制，创新工作方式，加强制度建设，广泛建立与政府有关部门、大众传播媒介以及其他专业维权力量的互动、合作、联系、支持机制，形成生机勃勃的社会共治局面。
加大文化市场综合执法力度
加大检查和执法力度，突出对重点行业、重点时段、重点场所的检查。适时分门类组织开展文化市场专项整治行动，对消费者举报投诉以及维权的经营单位进行重点检查，及时给予维权的消费者一个满意答复，营造安全、健康、繁荣、有序的文化消费环境。