二〇一五年全年，安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉11845件,已解决11284件,解决率95.26%，为消费者挽回经济损失2748.76万元，共接待消费者来访、咨询12.81万人次。与2014年相比：
一、投诉性质统计
根据投诉性质分析（如图所示），质量5556件，占46.91%；其他1685件，占14.23%；售后服务1589件，占13.41%；合同1188件，占10.03%；价格625件，占5.28%；虚假宣传444件，占3.75%；安全301件，占2.54%；计量247件，占2.09%；假冒189件，占1.60%；人格尊严21件，占0.18%；其中，质量、其他、售后服务、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。
二、投诉商品分析
根据投诉商品分析（如图所示），家用电子电器类2509件，占21.18%；服装鞋帽类1279件，占10.80%；日用商品类957件，占8.08%；交通工具类872件，占7.36%；房屋及建材类727件，占6.14%；食品类640件，占5.40%；烟、酒和饮料类186件，占1.57%；首饰及文体用品类178件，占1.50%；农用生产资料类138件，占1.17%；医药及医疗用品类126件，占1.06%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
三、投诉服务分析
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类1103件，占9.31%；电信服务741件，占6.26%；互联网服务526件，占4.44%；其他商品和服务436件，占3.68%；销售服务259件，占2.19%；公共设施服务230件，占1.94%；房屋装修及物业服务229件，占1.93%；邮政业服务208件，占1.76%；文化、娱乐、体育服务145件，占1.22%；金融服务106件，占0.89%；旅游服务105件，占0.89%；保险服务79件，占0.67%；教育培训服务42件，占0.35%；卫生保健服务24件，占0.20%；其中，生活、社会服务类、电信服务、互联网服务、其他商品和服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。
四、热点问题
1、手机类商品投诉量依旧领先
本年度手机类商品投诉1091件，占家用电子电器类投诉量的43.48%，一直位列商品类投诉首位，手机现在已经成为消费者生活中必不可缺的日用品，手机投诉主要集中在手机质量及售后服务两大方面。手机质量投诉问题主要涉及机器死机、重启，触屏不灵敏；预装软件无法删除，莫名流失上网流量，让消费者损失流量费；手机售后投诉问题主要涉及企业售后服务不到位，随意鉴定人为损坏，不按规定执行三包，换货、维修时间无故拖延等。现在各大运营商为了推广自己的个性化服务，与手机厂家联合开发各种定制版本手机，虽是方便了消费者，但某些商家在销售的时候没有尽到告知义务，或者故意隐瞒，让消费者蒙受损失。
例如：消费者张某在某通讯公司代办点买了一款手机，回家根据序列号上网查询，发现颜色、型号都跟实物不相符，经调解后给予退货；消费者余某购买的某品牌手机，充电后无法使用，经售后查看，发现充电器并非原装，商家调换充电器后仍然不是原装，经调解后退货；消费者吴某新买的手机听筒声音很浑浊，要求退货被商家拒绝，经调解，双方协商更换了一部手机。消费者王某购买了两部某品牌手机，使用后发现上网速度慢，很多地方无法接收信号，而朋友买的同款手机却没有这样的问题，怀疑不是正品，找经销商要求解决，经销商把责任推给运营商。消费者无奈投诉至消协，后经查发现消费者使用的是移动手机，而购买的手机属于联通版本，也不支持3G、4G信号，所以上网速度慢，经营者并没有告知消费者实情。最终，经调解，经营者为消费者更换“移动版”手机，并道歉。
2、汽车投诉持续热点
汽车类商品投诉是继家用电器、服装鞋帽、日用品类投诉后排名第四的投诉量较大的类别，汽车不是像其他商品那样付钱搬回家就能使用的商品，它涉及购车的合同签订，车辆保险、车辆登记缴税，使用后的维修保养等诸多环节，而多数消费者购买的都是家庭第一辆车，缺乏相关专业知识，往往与商家发生纠纷后，因为专业知识的不对等性，自己的合法权益得不到维护。
汽车类投诉主要涉及售前的车辆真实情况的介绍，商家故意隐瞒所售车辆的配置情况，以次从好，急于推销。售中订车合同的签订，约定事项不写入合同中，避重就轻；强制店内购买保险，强收次年保险押金，巧立名目收费。售后服务质量差，维修水平低，同一故障多次维修；不严格履行汽车三包规定，规避退换货风险等。
例如：2015年8月底，消费者向芜湖市消协投诉反映，其在某4S店内购车，提车后经过检查发现该车已经行驶了100公里并有质量问题，消费者要求退换货，但商家不同意。市消协接投诉后查明，消费者所投诉属实，该车已经行驶100公里，已明显超出一辆新车应有的行驶里程，而商家又无法做出合理解释。最终，商家给以退货处理。
3、微信促销活动引纠纷
微信作为时下很火的交流软件，很多人看中了其朋友圈商机，利用朋友间的信任感在朋友圈里做起了微商，向自己的亲朋好友推销商品，圆了自己的创业梦。很多商家也利用朋友圈扩散面广的影响力开设公众号，通过定期推送的方式向消费者推广商品或者服务，举办各种优惠活动，比如采取转发朋友圈，或者积点赞等方式兑换礼品等。由于朋友圈是这两年才兴起的营销方式，存在行政监管缺失，很多商家也缺乏诚信，兑换活动的礼品并没有及时到位，给消费者带来不必要的麻烦，同时也给自己造成信任危机。
例如：一位消费者向芜湖市消协反映：其通过微信参加了一个商家发起的促销活动，商家宣称参加活动即可免费领取一双鞋，但是消费者参加活动后，商家却拒不兑现承诺。市消协接投诉后了解，消费者投诉属实。最终，商家按照促销规则兑现了礼品，消费者表示满意。
4、公共设施计量器具不准确
公用设施水、电、气是跟消费者日常生活息息相关的，按时、按量缴费是消费者的义务，但很多消费者发现自家的水、电、气计量表却不没有那么精准，公用设施单位收费混乱，让消费者白白交了冤枉钱。钱交过后想退也没有那么容易，消费者还要费一番周折。例如，铜陵消费者顾女士一直使用的是分时电表，近期发现近8个月供电部门收取的都是按照白天的电价收取的，晚上电价为零，供电部门得知顾女士反映的情况后，只是认为电表有问题，要求消费者换电表，经消协调解后，供电部门按实际使用情况，经过计算后退还顾女士电费193.57元；秦女士家中的水表经供水部门鉴定是不合格的，现在换了一个新的，但是供水部门表示只能赔偿一个月的消费，秦女士表示这个水表已经用了很多年，不知道什么时候开始就不准确，对只赔偿一个月的水费不能接受，后经消协多次调解，最终供水部门以新表的用水量为准，赔偿5年的多收水费，共赔偿秦女士1030余元。
5、商家服务意识淡薄
优质的服务意识是企业经营的灵魂，对于任何一家企业来说,能否赢得更多的顾客,能否使顾客满意,最关键的就是优质服务，它决定着企业在激烈的竞争中能走多远。但优质服务并不是一句口号，不光体现在服务的硬件设施中，还有一个重要因素是员工的工作态度、服务技能、文化修养这些“软件”当中，可能就因为某一个员工的素养问题，给企业抹黑。如，2015年1月，朱女士到宿州市胜利路某超市购物，准备购买鸡蛋去医院看望病人，在超市计量处称好鸡蛋后继续购物。超市一位工作人员突然走到朱女士面前，强制校称，怀疑其偷鸡蛋。校称后未发现异常，超市工作人员掉头就走，无任何解释。消费者朱女士非常气愤，认为其人格受到侮辱，当时就拨打消协电话寻求帮助。宿州市消协接到投诉电话后立即联系该超市负责人反映此问题，经调解，该超市工作人员认识到其工作做法的错误，诚恳的向朱女士赔礼道歉，消费者表示满意。
6、网购商品有风险
方便与快捷是网络购物最大的优势，但方便快捷的同时，也带来了很多不必要的麻烦，如售卖的商品实物与网站图片不符，质量差，以假充真；消费者付款后卖家不及时发货，不按规定实行7天无理由退换货等等。如何才能选到服务好又称心如意的商品呢？首先要选择经营规模大、口碑好的第三方交易平台；其次要货比三家，不贪图小便宜；再次保管好交易记录、与卖家的聊天信息，便于以后维权；最后尽量使用第三方支付平台，出现问题及时投诉，积极维护自己的合法权益。
例如：2015年12月，滁州市消协接到河北省秦皇岛市某消费者投诉，称其于11月16日通过购物网站购买了天长市某电商销售的800元商品，但至今没有收到。市消协接投诉后联合经营者所在地的天长市消协调查发现，该电商已经搬迁至上海经营，由于缺货未能及时给消费者发货。现在商家愿意退回货款，并赔偿消费者30%的损失。但经过消协转达商家处理意见后，消费者不能接受。最终，经过多轮沟通，经营者退回消费者购物款800元，并向消费者赔偿1000元损失。
7、预付式消费风险大
近期，我省多地消协接到消费者预付卡消费投诉，多因办卡后商家关门歇业，无法联络，这也给投诉调解带来了难度。预付卡服务以其优惠、方便的特点成为众多商家吸引消费者的一种营销手段，但因为某些商家的不诚信，消费者虽然得到一定优惠，却可能会遭遇不平等格式条款、限制消费或者经营者半路关门等风险。在此我们也提醒广大消费者：在选择预付式消费时，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险；尽量选择时间短、金额小的卡种；看清使用说明，适合自己使用再办理；索要发票，保留办卡协议；发生纠纷时及时投诉。