乔华旺

原铜陵市消费者协会秘书长

    乔华旺同志，自2003年由一名工商所所长，到铜陵市消费者协会担任秘书长职务，从事专职消协工作。在秘书长岗位上一干就是8年，直到2011年退休。他热心消费维权工作，为铜陵市的消费维权事业做出了突出贡献，得到了社会和广大消费者的高度认可

他对自身的要求特别严格，总是说“活到老学到老，尤其是我们从事消费维权工作的，更要跟得上时代发展，了解消费新形势。”他特别注重法律法规学习，提高业务素质，与消费维权相关的法律、法规，他都会认真反复学习。他还特别关注消费时事。这样的他，拥有了扎实而广泛的法律知识，再加上丰富的实际经验，有力地保护了消费者的合法权益。他不仅要求自己不断更新、完善维权知识，也要求市消协工作人员加强学习，适应新业态的消费形式，提高为消费者服务的本领。

为了更好的宣传维权工作和消费知识，他每年都会组织一些大型活动、制作宣传专栏、编辑专刊《简报》等形式开展宣传，还特别注重与新闻媒体合作宣传扩大影响。

每年的“3.15”国际消费者权益日，他都精心安排诸多的内容：市长发表电视讲话、销毁假冒伪劣商品、大型现场咨询等系列活动。特别是2007、2008年，还组织策划了以“消费和谐”和“消费与责任”主题的3.15大型文艺晚会。使得“3.15”，在铜陵市家喻户晓，受到了各级领导的表彰和广大消费者的欢迎和好评。

他处理投诉认真负责，经他处理的投诉，消费者都很满意，很多消费者打来感谢电话或写来感谢（表扬）信。

例如：2007年春节前夕，不少消费者（社区居民联名、群体来访）纷纷投诉，反映有线电视数字化转换中的“侵权”问题和第二台机顶盒的价格过高问题。他及时展开调查研究，在做好对消费者政策宣传、说服教育、维护稳定的同时，将消费者投诉内容整理归纳，提出了六点建议，向有线电视台发出查询建议函，同时报送有关政府部门领导同志，使得事情得到了及时的解决。有线电视公司采纳了消协的建议，修正的错误并将第二台机顶盒的价格由原来的600元降到现在的360元。《中国消费者报》、《安徽法制报》均就此事进行了报道。

获奖：多次获得省、市工商局、市政府评为先进个人， “全国工商系统先进个人”、“全国消费者协会组织保护消费者权益先进工作者”、“全省消协组织消费维权先进工作者”等先进称号。