2013年全省旅游市场秩序良好，服务质量健康发展，未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。全省共受理一般性有效旅游投诉169 件，均已办结，结案率为100%，案件的处理满意率100%。主要原因是全省加强了旅游市场检查、旅游投诉受理、处理等工作，优化了旅游市场秩序，提高了游客满意度，中国旅游研究院发布的2013年全国游客满意度调查报告中，城市游客满意度方面，我省黄山市位居全国第二名。

在2013年全省受理的169 件一般性有效旅游投诉中，按投诉对象划分，对旅行社的投诉共92件，占投诉总量的54.4%；对旅游星级饭店的投诉23件，占投诉总量的13.6%；对旅游景区（点）的投诉计40件，占投诉总量的23.7%；其他类投诉14件，占投诉总量的8.3%。

赔偿当事旅游者金额共计55303元，均为当事旅游企业自行支付，未动用旅行社质量保证金赔偿。

借此机会，感谢各媒体长期以来对安徽旅游工作的关心支持，也通过你们向广大游客温馨提示如下：

1、参加旅游团队出游，应选择正规的旅行社，看有无旅行社经营许可证，务必签订旅游合同，看清合同明细、仔细了解双方责任和义务，认真填写合同。特别提醒：不要一味选择“低价团”旅游，应选择价位合理的品质团。

2、文明出行，理性消费。尊重旅游地的传统习俗和生活中的禁忌，入乡随俗，举止得体，注重形象，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而造成不必要的麻烦。不冲动、不从众购物或消费。

3、加强旅游安全风险防范。外出旅游时听从导游或领队人员的安全提醒，注意看管好随身携带的行李物品，避免丢失。注意行车交通安全，遵守交通法规。随时留意治安等安全风险。选择适合自身条件的旅游项目并尽量避免独自从事探险旅行。

4、树立依法理性维权意识。遇因不可抗力因素造成的旅游项目、路线或行期变更时，要依法理性维权，冷静面对困难，合情合理地表达合法诉求，避免因维权方式不当给自身造成不必要的损失和伤害。