优化消费环境 提振消费信心 为拉动内需促发展尽职尽责 ——在2009年3•15纪念大会上的讲话 省工商局党组书记、局长，省3•15纪念活动组委会副主任 金启建 （2009年3月9日） 各位领导、同志们： 大家下午好。在全省各地拉开2009年3•15纪念活动大幕之际，我代表省工商局向全省广大消费者致以亲切的问候！ 我省各级工商行政机关承担着监管社会主义大市场的职责，保护消费者合法权益是我们履行职责的一项重要内容。在非同寻常的2008年，全省各级工商部门在各级党委、政府的领导下，把维护消费者合法权益作为一项重要工作，着力开展流通领域产品质量和食品安全等专项整治行动，加大市场监督执法力度，2008年，全省各级工商部门和消协组织查处侵害消费者权益案件3113件，案值2446万元。着重解决人民群众关心的突出问题，依法维护广大消费者的合法权益，为促进我省经济健康发展和社会的和谐稳定做出了积极的贡献。 当前国际金融危机还在蔓延，我省经济也受到了冲击。党中央国务院和省委、省政府应对危机出台了一系列重大举措，拉动消费扩大内需保增长是其中一项重要措施。保护消费者合法权益，优化市场环境，提振消费信心在当前有着特别重要的现实意义。这为我们各级工商行政管理机关更好地履行职责提出了新的要求。我省各级工商行政管理机关将按照国家工商总局提出的“四高”要求，建设高素质队伍，运用高科技手段，实现高效能监管和提供高质量服务，建设一支政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬的高素质工商队伍，切实履行法律赋予我们的各项职责，为拉动消费需求创造和谐的市场环境。 各级工商行政管理机关要从拉动内需保增长的战略高度，充分认识加强消费者权益保护工作的重要性，着力创新和完善维权体系，把消费维权工作与优化消费环境，提振消费信心扩大消费需求有机结合起来，与关心群众切身利益保民生促和谐有机结合起来。研究制定保护消费者权益工作的总体规划，探索建立健全与相关部门的协作机制和政府办公会议制度，大力推进12315站点进村镇、进社区、进商场、进企业，畅通民意渠道，解决消费纠纷；深入开展消费教育，积极引导科学、合理、文明消费；着力提高消费信心，增加国内消费需求，充分发挥消费拉动经济的作用。 保护消费者合法权益是全社会的共同责任，全省各级工商行政管理机关都要在各级党委、政府的正确领导下，与各有关部门和社会各界密切配合、团结协作，形成强大的执法合力，进一步净化消费市场，优化消费环境。以对全省广大消费者高度负责的精神，实现职能到位、服务到位，不辜负各级领导和广大消费者的殷切期望。 工商行政管理机关既是消费者协会的主管部门，又是消协组织的理事单位，关心和支持消协工作我们责无旁贷；我省各级工商机关一定要高度重视和支持消费者协会的工作，把消协工作摆到更加重要议事日程，及时研究，帮助解决实际困难和问题，为消协组织履行职责和发挥职能作用创造更加有利的条件。全省各级12315要加强与消协的协作配合，建立和完善消费维权的新体系，力求把消费纠纷解决在基层，和解在企业。 同志们，维护消费者权益工作是我们的光荣职责。我们将以3•15国际消费者权益日活动为契机，促进经济发展，进一步提升队伍素质，强化履行职能，不断改进和创新工作方法，全面推进各项工作，认真受理消费者申诉举报，严厉打击损害消费者权益的不法行为，切实改善市场环境，为促进我省经济平稳较快发展做出应有的贡献！ 谢谢大家！