一、用户报修后立即获得回复，经过处理后，产品基本能继续使用，并不发生违反三包法的行为。 二、拥有免费服务热线，做到淡季3个工作日内/旺季5个工作日内上门处理，涉及正常收费时能做到价格透明、票据清晰。 三、上门人员专业技术过硬，能在两个工作日内解决或明确解决方案，并保证完成修理后的产品通过正常使用30日以上。 四、提供超过国家“三包”规定时限的免费保修服务和维修服务。 五、上门人员要拥有良好的专业素质，做到礼貌待客，自觉出示相关证件，并热情向顾客普及有关使用知识，做到定期回访，并不定期免费向顾客提供相关资讯。