同志们：
新春佳节刚过，省工商局、省消协就决定召开3·15纪念活动工作会议，可见这项工作的重要性和紧迫性。下面，我就搞好今年3·15纪念活动讲几点意见。春敬局长还要代表省局党组就活动的意义和安排作进一步强调。
一、积极创新，把3·15品牌打造的更加亮丽
我省开展3·15消费者权益日纪念活动已进入第19个年头了。19年来，伴随着我省经济社会的发展和广大消费者维权意识的不断增强，3·15已经成为深入人心的社会品牌，成为消费维权的代名词。今年的3·15活动是《安徽省消费者权益保护条例》颁布实施后的第一个3·15，是在构建社会主义和谐社会和全党掀起保持共产党党员先进性教育活动的背景下开展的，搞好这次3·15纪念活动，有着非同寻常的社会意义，我们必须与时俱进，用创新的精神把3·15这一凝聚着消费者希望与期待的社会品牌打造得更加亮丽。
1、创新理念
(1)牢固树立以人为本，构建和谐社会的观念。
党的十六大和十六届四中全会提出了以人为本的科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，这是我们消协新时期工作的总目标。我们要牢牢把握为发展经济服务，为构建和谐社会服务这一中心，开展各项工作。根据我国社会经济发展的现状，党中央提出了构建社会主义和谐社会的重大任务。社会主义和谐社会，是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。作为“提供服务、反映诉求、规范行为”的社团组织，承担着维护消费者合法权益法定职能的各级消费者协会，应该而且必须为社会和谐作出应有的贡献。今年3·15期间，各地要大张旗鼓地宣传消费者保护法律法规，旗帜鲜明地倡导公平竞争诚信服务和科学消费的社会风尚，理直气壮地维护消费者合法权益，化解矛盾、弘扬正气。
(2)牢固树立大消协观念，整合维权资源。《消法》、《条例》明确规定，维护消费者的合法权益是全社会的共同责任，这就要求各级消费者协会在3·15期间充分发挥宣传、动员、组织、协调作用，把维权的资源整合起来，把政府各有关部门、行业协会和社会各界组织起来，把方方面面的力量调动起来，把大消协优势体现出来，齐心协力为消费者解疑释惑、排忧解难，形成全社会高度重视，积极支持，广泛参与消费者权益保护工作和3·15活动的大好局面，不断探索，不断实践，不断创新，使大消协的观念更加深入人心，使消费者协会和消费者权益保护事业与时俱进，使3·15品牌更加亮丽。
(3)牢固树立监督服务并重、维权关口前移的观念。要变过去以受理投诉为主为受理投诉与加强消费引导并重，把引导科学消费作为深入开展保护消费者权益运动的一项重要内容，消协组织的一项重要职责，抓紧抓好。当前，消费教育是我省消费引导工作的薄弱环节，各级消协今年3·15期间要在开展咨询服务、消费调查、发布消费警示的同时，结合实际，有针对性地开展一些以法律法规和消费知识为主要内容的教育培训活动。
2、创新内容
(1)围绕一条主线即“健康·维权”年主题。一方面要广泛深入宣传生命健康是消费者权益保护的核心和关键，使全社会关爱生命，关注健康；另一方面要针对危害消费者身心健康，投诉多、社会反映大的问题，选择重点商品、重点行业，在3·15期间重点解决，或通过媒体予以批评曝光。
(2)突出一个重点即宣传贯彻《安徽省消费者权益保护条例》。《条例》的修订，是我省法制建设中一件大事，具有里程碑的意义。3·15期间，要大张旗鼓地进行宣传贯彻，做到家喻户晓，人人皆知。同时，要依据《条例》规定，调解处理消费纠纷，显示《条例》的威力和很强的可操作性。
(3)解决一两个突出问题。各级消协要从群众关注的食品、药品、医疗、保健、商品房、装饰装修和文化娱乐等商品和服务行业中，选择一两个突出问题，在充分调查弄清事实的基础上，公开进行调解处理，以扩大社会影响。
3、创新形式
(1)创新宣传动员的方式。除了利用广播、电视、报纸等媒体开辟专题、专栏外，创新性地开展互联网论坛，短信交流等；除了召开各种纪念会、座谈会外，创新性地开展辩论赛、大奖赛、论坛、文艺表演等，广泛宣传年主题和消费者知识，启发和动员广大消费者自觉维权。
(2)创新咨询服务的方式。除了集中开展街头咨询服务外，创新性地开展调查走访活动，主动深入社区、农村、工厂、学校、军营，走进消费者中间，走进消费者家庭，了解消费者的心声，解答消费者的疑惑。
(3)创新投诉受理方式。除了开展直接受理投诉外，创新性地开展网上受理投诉，开通消协网站或公布消协电子邮箱，方便消费者投诉，降低维权成本，提高维权效率。
二、省消协主要活动安排
省消协今年3·15活动概括起来有以下10项：
1、举办2005年3·15国际消费者权益日纪念大会暨“健康·维权”年主题宣传咨询活动
省领导发表纪念讲话；公布安徽省2004年度十大案件（投诉）、向中消协3·15金质奖章、荣誉奖章获得者颁奖；表彰省级“诚信标兵”、“诚信单位”等。
2、开展“热线联接千家万户心系百姓健康维权”活动
全省消协上下联动，通过电话向万名消费者征集健康维权有关问题的意见以及对维权工作的建议等。
3、表彰安徽省“依法维护自身权益先进消费者”
为弘扬正气，树立典型，激励更多的人投入到维护消费者合法权益运动中来,同各种侵害消费者权益的行为作斗争，在全省范围内开展百名“安徽省依法维护自身权益先进消费者”表彰活动。
4、举办“健康·维权大学生辩论赛”活动
以活泼机智的辩论赛形式，开展一次国民消费教育活动。通过组织大学生围绕年主题，探讨具有时代感和前瞻性的话题，促进全社会关注民生，关注维权，提高社会各界对科学发展观和消费维权工作的认识。
5、组建省消协专家工作委员会
为适应维护消费者合法权益工作面临的新情况、新问题，进一步提高消费维权工作水平，组建“安徽省消费者协会专家工作委员会”，为消费者提供法律及消费信息和咨询服务。
6、表彰2005－2006年度省级“诚信标兵”、“诚信单位”
为了倡导诚实守信、公平交易、抵制假冒伪劣和欺诈行为，切实保护消费者合法权益，依据《消法》、《条例》赋予消费者协会的职能，向全省推荐一批省级诚信经营、优质服务企业，推动我省企业管理水平和社会服务水平的提高，为消费者营造一个健康、安全的消费环境。
7、召开“贯彻条例健康·维权我们在行动”行业协会座谈会
由省消协牵头，邀请省级各有关协会(学会)负责人座谈，发布行业自律宣言。
8、举办“以人为本健康·维权”网上论坛
通过省消协网站，与消费者沟通、研讨维权中的一些深层次问题。扩大消协网站知名度，尝试维权新形式。
9、开展“诚信安徽健康维权人文消费”系列活动
围绕年主题，开展“健康食品·安全消费”、“诚信安徽·人文消费”等专题活动。
10、编辑出版3·15专刊我重点讲一下以下两项活动：
一是关于表彰100名依法维护自身权益的消费者。消费者协会作为广大消费者的维权组织，表彰勇于维权的消费者就是弘扬弱势群体的精神，展示弱势群体的形象，贴近普通百姓，促进社会和谐，这在全国是首创。通过表彰消费者身边的100名维权人物，启发和激励成千上万的消费者拿起法律武器维护自身的权利，必将大大地促进我省消费维权事业的发展。二是关于“热线连结千家万户心系百姓健康·维权”活动。我们把中消协今年年主题，用电话这一现代化的通讯工具与万名消费者连结起来，倾听他们的声音，全省各级消协组织与消费者的心贴得更近。体现了“三个代表”重要思想和以人为本构建和谐社会的要求。广大消费者的意见建议，不仅能极大地推动消协工作，还能使消协系统在深入宣传贯彻年主题活动中了解情况，突出重点，提高效果。省局严桂夫局长对这两项活动非常赞赏，认为是今年3·15活动的重点和亮点，全省消协要按照省消协的要求，不折不扣地完成各项任务，确保这两项活动圆满成功。
三、组织领导
为了加强对今年3·15活动的组织领导，决定成立安徽省2005年3·15纪念活动组委会，由省政府领导担任主任，省直各有关部门负责人、省消协名誉会长、顾问等人员担任组委会成员。下设办公室，办公室设在省消协。3·15期间，省消协将邀请一些省级老领导、省消协顾问赴部分市巡视，指导督促3·15纪念活动。各地要结合实际，成立相应的组织，把3·15活动精心策划好，组织好。
四、几点要求
1、要依靠工商，争取支持。
各级消协要在工商部门的指导下，认真开展各项活动，首先要争取工商局领导的重视与支持，及时汇报有关问题，主动配合工商工作。省局党组对省消协3·15活动高度重视，严桂夫局长、王春敬副局长分别担任组委会副主任。王春敬副局长亲自审阅有关文件，督促有关工作。省局领导的支持为省消协3·15纪念活动提供了强有力的保障。各级消协要积极争取当地党委、人大、政府、政协领导的支持，调动各方面积极性，形成维权合力。
2、要勇于创新、精心组织。
创新是消协组织的力量源泉，没有创新就没有活力。各地消协要以高度的责任心和使命感，要以对广大消费者的满腔热忱，创造性地开展工作。同时，要精心组织周密安排，使各项活动圆满成功。
3、要利用媒体、大造声势。
消协工作离不开媒体的支持，各地要主动加强与大众传媒的合作，营造良好的舆论氛围，展示消协队伍的良好形象。
4、要比学赶超、注重成效。
今年3·15纪念活动宣传的广度、动员的深度、组织的程度、协调的力度如何，不仅是对各级消协组织的考验，更是对各级消协秘书长工作能力的检验。要在全系统形成比创新、比服务、比成效、争一流的竞争氛围，通过开展一系列活动，增强消费者的维权意识和能力，密切广大消费者与消协组织的关系；通过开展一系列活动，使全省消协队伍在活动中接受检验，经受锤炼，自身素质和能力得到明显提高。同志们，年年3·15，今年更不同。让我们携起手来，大胆创新，锐意进取，为今年3·15的更加亮丽精彩而努力!
