维权动态

消费者协会专家工作委员会工作思路

2005-3-12   来源:安徽纲正律师事务所三级律师 杜怀苏   浏览:4258
《安徽省消费者权益保护条例》于2004年10月1日起颁布实行,这在我省消费维权方面是一重大事件,他标志着我省消费维权工作有了个新的起点,是个重要的里程碑。它具有很强的实践性和操作性。如何切实贯彻《条例》,省消协的领导思路新、动作快、方法实,积极组建“安徽省消费者协会专家工作委员会”(以下简称专工委)是贯彻《条例》的重大举措之一。它可以在消费维权的旗帜下,聚集社会各方面人才,充分发挥各方面的智慧和力量,研究、协商、调解解决消费中各种各样的问题和矛盾,切切实实地维护消费者的合法权益。但是专工委如何开展工作,履行职责,这将是专工委成败的关键所在。既不能虎头蛇尾,又不能徒有其名。专工委必须有一个很好的工作思路,这就是围绕消费维权的两大工作:消费前的科学指导;消费纠纷的救助工作,制订出一套工作制度和具体方法。 一是定期和不定期工作制度。譬如:今年省消协要在食品、药品、电信、旅游、房地产、金融、保险等行业开展消费维权活动,就可以根据某个行业的需要不定期召开会议,讨论决定重大的问题,对外公布,对损害消费者合法权益的严重行为要重拳出击,予以公开披露,必要时诉诸仲裁或法律程序。另一方面也可以根据实际需要定期召开专工委会议,譬如:消费提示、警示、点评、社会调查报告等,集中搜集各方面有关专家的意见,较为恰当,合情合理,其对外公布的观点更具有科学性、合法性、正确性,为社会各方面和绝大多数人所赞同,从而引导科学消费,增强全社会的消费意识,减少损害消费者现象的发生。 二是临时坐班制度。针对重大的、棘手的热点、难点、疑点等问题有关专家能来省消协临时坐班,共同协商,研究解决的办法,快速处理问题。 三是各专家工作组随时工作制度。专工委成立后,要及时任命各工作组组长人选。由各组组长负责该工作组的工作。就专门问题召集成员讨论并拿出统一意见。统一意见的形成必须经过全体组员三分之二以上票数表决通过。如出现票数相等,组长有决定权或者报专工委开会讨论通过,其表决形式与上述同。 四是各工作组密切联系制度。各工作组对某一问题所作决议或意见,应经专工委工作人员及时通报其他工作组,以便互通情况,统一口径,一个声音对外。如有不同意见,可以通过专工委工作人员予以反馈该工作组,但不得将自己的不同意见对外公布或宣传。各工作组要保持密切联系,尤其各专业工作组与法律工作组联系要紧密,对某一专业问题作出判断前应征求法律工作组的意见,以便在法律方面作出说明。 五是尽快实行网络工作制度。为迅速解决消费中的纠纷矛盾,应运用电脑网络传达有关信息,提高工作效率。