同志们： 新春伊始，省工商局、省消协就召开“3•15”纪念活动工作会议，全省17个市分管局长、消协秘书长济济一堂，围绕纪念活动和“消费与环境”年主题讲意义，作部署，形共识，其目的就是动员全省工商、消协系统要认清形势、振奋精神、拿出招数、办出特色，进一步发挥“3•15”的品牌作用。可见这项工作的重要性和必要性。下面，我就搞好今年3•15纪念活动讲几点意见。春敬局长还要代表省局党组就活动的意义和安排作进一步强调。 一、多年来纪念“3•15”暨开展年主题活动的成绩和贡献值得大书特书 大家都知道，我省开展纪念“3•15”和年主题活动，一个20年，一个10年。在这短暂的时间里，我省消费维权事业发生了巨大的变化，可以说是从无到有，从小到大，波澜壮阔，姹紫嫣红。概括起来是“八个不断”：消费维权各级领导的重视和支持不断加强；消费维权的法律和规章不断完善；消费维权的地位和作用不断提高；消费维权的观念和意识不断增强；消费维权的行业和领域不断拓宽；消费维权的手段和体制不断创新；消费维权的组织和网络不断延伸；消费维权的成绩和贡献不断凸现。这“八个不断”大家是亲身经历的，有目共睹的，原因是多方面的，其中有一条重要的，就是20年来、10年来，全省各级工商部门、各级消费者协会一以贯之地开展纪念“3•15”和年主题活动，是功不可没的，这两项活动确实把宣传、教育、弘扬、激励消费维权事业一浪推一浪，一浪高过一浪。它凝聚着各级工商和消协的心血，它沉积着各级工商和消协的业绩，它是消费维权的象征，它是消费维权的品牌，它是消费维权的代名词。因此，对它的成绩和贡献，作为谋划者、组织者、操办者，不能沉默不言，必须大书特书。广大消费者都知道，年年都有“3•15”，年年都有新主题，期望一年比一年高，要求一年比一年强，今年只能办好，不能逊色。我们要把思想统一起来，共识形成起来，境界提高起来。只有这样的认识，这样的高度，才能把纪念活动办出新的水平、新的效果。 二、新形势下纪念“3•15”和开展“消费与环境”年主题活动的主要使命 中消协在调查研究和广泛征集的基础上，将“消费与环境”确定为年主题，针对性强，覆盖面大，既符合当前消费者权益保护的实际，又充分体现了以人为本，构建和谐社会和科学发展观的总体要求，既是与当前国家的中心工作相呼应的，也是与整个社会大的环境相适应的。大家都知道，中央经济工作会议把扩大国内需求，拓宽消费领域和改善消费环境作为今年经济工作的首要任务。省委、省政府作出“开展全民创业，推进跨越式发展，实现奋力崛起”的战略部署。这个环境，不仅指自然环境，还应当包括人为环境。消费与环境，这个年主题与中央经济工作的首要任务，与省委、省政府的重要部署，多么吻合，多么贴切，充分体现了围绕中心，服务大局，把发展作为第一要务的总体要求。因此，各级消协要精心组织实施，使年主题活动既有声有色，又富有成效，作为纪念3•15活动的重要使命。中国消费者协会把“消费与环境”确定为今年的年主题，就是寄希望于通过开展“消费与环境”年主题活动，促进市场秩序规范，营造安全放心的消费环境，保障消费者的安全权；倡导健康、文明的消费方式、节约资源；减少消费对环境的负面影响，促进人与自然的和谐相处。它的核心是安全和和谐两个方面。涉及到千家万户和广大消费者，如何通过年主题活动进一步动员社会各方面和广大群众积极参与，提高全社会安全健康消费水平，最根本的是要解决好认识问题，要广泛宣传，提高广大消费者、生产经营者，各级消协工作者和有关部门对开展年主题活动重要性、紧迫性的认识，增强责任感，从我做起，使全社会共同重视环境，关爱生命、关注健康，切实对消费者负责。这就是我们大张旗鼓地开展此项活动的使命所在。 三、谋划与安排纪念“3•15”和年主题活动既要丰富多彩，更要着力抓好重要亮点 现在，各行各业，特别是行政执法部门，都想利用“3•15”这个品牌宣传自己，展示自己。作为工商、消协部门，更应责无旁贷，抓住这个机会，展风采，树形象。 首先，在内容上要开宗明义。就是要围绕《消法》、《条例》阐发宗旨，宣传主题。不能单调，不能无味，不能无声。要浓墨重彩，千枝万叶，要大张旗鼓，轰轰烈烈。省消协今年“3•15”活动概括起来有以下8项： 1、举办2006年“3•15”国际消费者权益日纪念大会暨“消费与环境”年主题大型宣传咨询活动。召开高规格的纪念大会，组织邀请有关部门、专家学者开展大型街头咨询服务活动。 2、开展“倡导科学消费，营造和谐环境，消费知识江淮行”活动。省消协与部分市消协联动，开展大规模的消费知识普及教育活动，在高校、商场设立消费指导站。 3、表彰“维护农民消费者合法权益，促进社会主义新农村建设先进个人”活动。表彰一批为农民消费者服务的村级消协专兼职工作人员和依法勇于维护自身权益的农民消费者。 4、放心食品探源活动。省消协组织消费者代表、社会各界知名人士深入放心食品生产企业观摩，了解放心食品的生产过程，架起消费者与生产经营者联系沟通的桥梁。 5、“关注消费环境，健康文明消费从我做起”大型倡议活动。省消协公开向全社会发出倡议，号召广大消费者科学消费，关爱环境。 6、安徽消费维权好新闻作品、好栏目（专题）评选活动。省消协与省新闻工作者协会联合开展此项活动，以进一步推动新闻媒体大张旗鼓的开展舆论监督，宣传消费知识，营造消费环境。 7、争创消费环境与维权服务“双优”单位活动。促进生产经营者注重消费环境和消费维权工作，推进我省消费环境的改善。 8、百种商品（服务）消费者满意度网上调查评议暨“消费与环境”网上论坛活动等，通过网上评议监督生产经营者依法经营、诚实守信。 其次，在效果上要抓住亮点。亮点就是重点，就是影响，就是效果，就是新闻。也可以说就是围绕中心，服务大局的结合点。省消协安排的活动有三大亮点： 一是表彰“维护农民消费者合法权益，促进社会主义新农村建设先进个人”。从对象上来看，它表彰的是农民，是村级维权网络专兼职人员，从结合点上来看，它抓住了建设社会主义新农村这个极为重要的大课题。从职能上来看，它体现了消协组织力所能及的作为。这项活动，必然在社会上产生较大的影响，因此说它是亮点。 二是放心食品探源活动。它的对象是食品生产企业，它的结合点是中央经济工作会议确定监督的重点。它的目的是从正面让消费者了解当前食品生产的安全状况究竟如何。这个亮点也是明显的。 三是百种商品(服务)消费者满意度网上调查暨“消费与环境”网上论坛。它是消协组织信息化的尝试，它是消协维权的发展趋势，也是消协开展社会监督的有效载体。把这项活动作为亮点，是理所当然的。 再次，在形式上要勇于创新。创新是消协组织的力量源泉，没有创新就没有活力。各地消协要以高度的责任心和使命感，要以对广大消费者的满腔热忱，创造性地开展工作。 1、创新宣传动员的方式。除了利用广播、电视、报纸等媒体开辟专题、专栏外，创新性地开展互联网论坛，短信交流等；除了召开各种纪念会、座谈会外，创新性地开展辩论赛、大奖赛、论坛、文艺表演等，广泛宣传年主题和消费知识，启发和动员广大消费者自觉维权。 2、创新咨询服务的方式。除了集中开展街头咨询服务外，创新性地开展调查走访活动，主动深入社区、农村、工厂、学校、军营，走进消费者中间，走进消费者家庭，了解消费者的心声，解答消费者的疑惑。 3、创新投诉受理方式。除了开展直接受理投诉外，创新性地开展网上受理投诉，开通消协网站或公布消协电子邮箱，方便消费者投诉，降低维权成本，提高维权效率。 省消协讲这个问题的目的，就是希望各级消协在活动的内容上、重要亮点上、形式创新上办出特色，一年好过一年，一年胜过一年，有所作为。 四、组织与协调纪念“3•15”和年主题活动，一定要争取各级领导的重视与支持 各级领导的重视与支持，各部门的配合与参与是纪念活动成功与否的关键，也是各级消协经验的总结，一定要高度重视，组织落实。 为了加强对今年“3•15”活动的组织领导，决定成立安徽省2006年“3•15”纪念活动组委会，由省政府分管副省长文海英担任主任，省直各有关部门负责人、省消协名誉会长、顾问、副会长单位等人员担任组委会成员。下设办公室，办公室设在省消协。“3•15”期间，省消协将邀请一些省级老领导、省消协顾问赴部分市巡视，指导督促“3•15”纪念活动。各地要结合实际，成立相应的组织，把“3•15”活动精心策划好，组织好。 五、几点要求 1、要依靠工商，争取支持。各级消协要在工商部门的领导下，认真开展各项活动，首先要争取工商局领导的重视与支持，及时汇报有关问题，主动汇报、主动配合。省局党组对省消协“3•15”活动高度重视，严桂夫局长、王春敬副局长分别担任组委会副主任。王春敬副局长亲自审阅有关文件，督促有关工作。省局领导的支持为省消协“3•15”纪念活动提供了强有力的保障。各级消协要积极争取当地党委、人大、政府、政协领导的支持，调动各方面积极性，形成维权合力。 2、要切中时弊，加强监督。各级消协要从群众关注的食品、药品、饮食卫生、医疗、保健、商品房、装饰装修和文化娱乐等商品和服务行业中，选择一两个突出问题，在充分调查弄清事实的基础上，公开进行调解处理，以扩大社会影响。 3、要利用媒体、大造声势。消协工作离不开媒体的支持，各地要主动加强与大众传媒的合作，营造良好的舆论氛围，展示消协队伍的良好形象。 4、要珍惜形象，不乱收费。“3•15”这一品牌形象凝聚着我们的心血和汗水，我们要倍加爱惜。全省各级消协开展的各项活动都要遵循企业自愿的原则，目的是引导消费者科学合理消费,促进经营者诚实守法。当前，省委、省政府对投资环境建设高度重视，各级消协不得借“3•15”之机进行营利性活动，同时，对社会上有人冒用消协名义牟利，我们要高度警觉，一经发现，要及时报告省消协。 5、要锻炼队伍，提高能力。“3•15”纪念活动不仅是对各级消协组织的考验，更是对各级消协秘书长工作能力的锻炼和检验。我们要在全系统形成比创新、比服务、比成效、争一流的竞争氛围，通过开展一系列活动，增强消费者的维权意识和能力，密切广大消费者与消协组织的关系；通过开展一系列活动，使全省消协队伍素质和能力得到明显提高。