专家简介：安徽省保险行业协会副会长兼秘书长、高级会计师 专家观点： 一、保险消费环境不和谐的原因。 (一)国民法律意识淡薄，金融保险知识匮乏 (二)部分保险代理人道德素质和专业素质较低，对投保人、被保险人宣传、解释条款存在偏差。 (三)保险条款专业性过强，条款解释不够明晰 (四)保险公司财务运营状况披露不够，投保人无法了解保险公司资产、负债、偿付能力、经营状况、发展前景。 (五)投保容易理赔难，保户颇多怨言 二、营造和谐保险消费环境的对策 (一)普及保险知识、增强保险意识 (二)加快完善保险法律体系，做到依法管理 (三)加大保监会的监管力度 1.从保险条款方面进行监管。 2.从财务方面进行监管。 3.加强对保险代理人的监管。 (四)保险公司规范管理、守信经营，也是营造保险消费和谐环境的重要手段。 1.保险公司作为服务行业，要处处体现客户至上的原则。 2.规范财务制度，做到真实、准确、公开。 3.管理好公司的代理人队伍。代理人代表着公司形象，保险公司必须充分重视他们的职业道德教育和诚信服务执业行为的考核，以維护公司形象。 4．制定理赔服务标准。