专家简介：安徽省电子产品监督检验所副所长，高级工程师 专家观点： 我认为造成手机投诉量大的主要原因有两个 一、产量带来了投诉量 各个生产企业为了生存，为了利益最大化，追求数量的同时必然牺牲了产品的质量。 二、售后服务质量差来了投诉量 维修机构敷衍塞责是投诉率居高不下的原因之一。在售后服务当中“手机三包”遭到冷遇，很少有生产或销售企业能严格按照三包的相关规定执行。 手机投诉中的主要质量问题 1、液晶屏碎裂在投诉中占有相当大的比例。 2、主板或接插件锈蚀是投诉中又一个主要问题。 3、手机软件不成熟就匆匆上市是又一个主要问题。 4、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限。 如何解决手机投诉问题 1、加强手机“三包”规定的宣传力度。 2、手机故障鉴定检验由第三方中介机构进行。 3、消费者应该怎样保护自己？ 1）消费者首先要有自我保护意识。 2）建议消费者不要去不正规渠道买手机。 3）消费者应理性消费。不要太追求手机的新潮，显示屏越来越大，功能越来越多，出现故障的机率也越大。 一旦出现故障，要在第一时间进行维修，并要求维修人员填写维修记录。不填写维修记录，发生纠纷时会造成消费者换机、退机困难。