当今市场环境中,虚假宣传已成为侵害消费者合法权益的突出问题。就连央视《今日说法》主持人李晓东也曾遭遇骗局,他在社交平台分享经历称,被一开豪车的中年男子以“展销会结束需腾座位,带不走便宜处理”为由,花1000元购买了5盒所谓的高档铁观音,实际却是价值不到50元添了香精的劣质茶叶。
1.虚假宣传的常见场景与手法
这样的案例并非孤例,虚假宣传已然渗透到消费领域的各个方面。从线下面对面销售到线上直播带货,不法商家的手段不断翻新,令消费者防不胜防。
在私域直播领域,商家往往通过提供“虚拟人气”“马甲虚拟进场”等服务制造火爆假象。杭州超调科技有限公司在健康类产品推广中,甚至使用“唯一一个真正解决血栓问题的临床用药”等无法证实的夸大表述。
“图文游戏”成为商家设置低价陷阱的常用手段。消费者常常被“白菜价”“3元3件”等宣传语吸引,收货后却发现商品规格与预期不符。有消费者购买标注“可用200次的面巾纸”,到手却只有50张,而商家的解释竟是“一张可以用4次”。
二手交易平台也成为虚假宣传的重灾区。象山县一起诈骗案中,犯罪团伙通过对二手苹果产品的虚假宣传来进行销售,骗得受害人钱款共计670余万元。11名被告人最终被以诈骗罪追究刑事责任。
2.针对弱势群体的精准围猎
老年群体是不法商家重点瞄准的目标。他们通过免费礼品诱导老年人参与活动,逐步建立信任后推销高价产品。
温岭市的梁阿婆在小区门口的养生店体验免费按摩并领取小礼品后,逐渐对商家产生信任,最终花费1万元购买了一款线上售价仅1000多元的“远红外线磁电脉冲治疗仪”。类似的案例中,还有老人因免费领取一袋鸡蛋,听课后被诱导花费3980元购买号称能“改善心脑血管功能、延缓衰老”的保健品。
不法商家利用老年人对健康的需求与判断力相对较弱的特点,通过“免费体验”“赠送礼品”等营销手段逐步引导他们掉入消费陷阱。而“免费”背后的代价往往十分昂贵。
【消保委观点】
安徽省消费者权益保护委员会认为:
一、警惕低于成本价格的“诱饵”
低价常被用作吸引消费者的首要手段,但价格明显低于市场合理水平或成本价时,可能隐藏陷阱。
1.异常低价需谨慎。对“清仓价”“骨折价”“全网最低”等宣传保持理性,核实商品正常价格范围,避免因贪图便宜而购买假冒伪劣产品。
2.识别价格套路。注意虚假的“原价对比”,有些商家虚构原价制造降价假象。消费者可借助比价工具或平台了解历史价格。
3.防范后续侵权。超低价可能诱导消费者进入钓鱼网站、泄露个人信息,或附加不合理条件(如强制捆绑消费)。
二、理性看待产品功效,警惕夸大宣传
在保健品、化妆品、医疗器械等领域,虚假宣传常通过夸大功效误导消费者。
1.识破绝对化用语。对“根治”“百分百有效”“永不复发”“国家级”“最先进”等承诺保持警惕,尤其是健康类产品。
2.核查权威认证。对于宣称具有医疗效果或特殊功效的产品,要求商家出示权威机构证明(如药品批准文号、临床试验报告),并自行核实。
3.科学理性消费。理解个体差异,不轻信“神奇效果”案例,对于复杂健康问题应咨询专业机构。
三、仔细审查广告标注,注意“大小字游戏”
商家常在广告版面设计上做文章,用醒目大字吸引注意,关键限制信息却置于不起眼位置。
1.阅读完整信息。仔细查看广告所有文字,特别是标注在角落、底部或滚动栏的“小字”,这些常包含关键限制条件(如“促销商品除外”“需满足特定条件”)。
2.识别隐蔽条款。注意“以实际为准”“详见说明”等提示,要求商家明确解释,避免后续争议。
3.保存宣传证据。截图或拍照保存广告页面,包括大小字部分,作为维权依据。
四、辨明真伪,防范高仿产品和商标侵权
高仿知名品牌的产品和商标是常见的虚假宣传手段,消费者需提升识别能力。
1.仔细比对商标和包装。注意知名品牌商标的细微差异,如字母拼写、图形细节、色彩深浅等。正品通常工艺精致,印刷清晰。
2.查验防伪标识。通过品牌官方渠道(如官网、公众号)验证防伪码,避免使用商家提供的单一验证链接。
3.选择正规购买渠道。优先在品牌官方门店、授权电商平台或信誉良好的商家购买,对价格异常低廉的“正品”保持警惕。
【消保委建议】
在此特别提醒广大消费者:
1.增强法律意识。了解《消费者权益保护法》《广告法》等相关法规,知晓虚假广告的常见情形和法律责任。
2.主动核实信息。购买前通过多平台比较、查看用户评价(注意辨别水军)、查询企业信用信息公示系统等方式核实商家和产品信息。
3.保留消费凭证。妥善保管购物发票、电子订单、聊天记录、宣传页面等,以便发生纠纷时提供证据。
4.及时举报维权。遇到可疑宣传,可向有关部门举报;若已受骗,依法向消保委和有关部门投诉,或寻求司法途径解决。
面对市场上层出不穷的虚假宣传手段,消费者应保持理性,不贪图小便宜,不轻信夸张宣传。如遇上述“套路”,一定要擦亮眼睛,理性消费,警惕身边的“消费陷阱”。
