预付式消费在生活消费中日益普及，在为消费者带来便利的同时，也伴随着一定的消费风险。部分经营者在收取消费者预付款后，采取关门停业甚至卷款跑路等方式逃避责任，拒不配合相关部门调解，致使消费者陷入“消费无门、退款无路”的困境，合法权益受到严重侵害。
安徽省消保委梳理2025年预付式消费投诉案例，其中18起案例中经营者停业后未履行退费义务，根据《安徽省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》规定，经营者采用逃逸等手段损害消费者合法权益的，属于严重损害消费者合法权益的重大、典型消费投诉案件，安徽省消保委决定对此18件投诉案例予以公示。
经营者跑路主要违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款，并承担利息等合理费用；经营者有欺诈行为的，应“退一赔三”，增加赔偿金额不足500元的为500元；同时构成 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，在履行期限届满前，当事人一方以自己的行为表明不履行主要债务，对方可以解除合同。2025年新施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进一步明确其恶意逃债性质并支持惩罚性赔偿，经营者规定“概不退款”等不公平格式条款无效。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。个别经营者“成立-收费-注销”周期极短，是典型的“短期快骗”模式，其行为性质恶劣，违法事实清晰。“注销”或“跑路”的经营者若以非法占有为目的，骗取预付款后逃匿，可能触犯《中华人民共和国刑法》第二百二十四条，构成合同诈骗罪。
希望广大经营者引以为戒，做到依法履约、诚信经营，保障消费者的合法权益。同时，提醒消费者在选择预付式消费前，要查看经营者的证照情况，选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量较佳、诚信度较高的商家。消费者如遇到经营者停业跑路无法退还预付款等情况，可以收集证据向有关行政部门反映，也可以通过司法途径维护自身合法权益。
合肥晴空水汇洗浴服务有限公司停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年2月
被投诉人：合肥晴空水汇洗浴服务有限公司
统一社会信用代码：91340103MA8PGW8D6C
投诉内容：消费者于2022年、2023年在商家办理两张预存消费卡，2025年1月发现商家停业，大门只贴了一张店面装修的告示单，后多次拨打联系电话一直无人接听，目前卡内剩余金额共计3590元，要求退还卡内余额。
处理情况：合肥市消保委通过消费者提供的电话号码及注册企业留存的手机号无法联系到商家，发送短信也无回音。经查，2025年3月4日，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。鉴于无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
淮北市相山区御龙池洗浴中心停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年2月
被投诉人：淮北市相山区御龙池洗浴中心
统一社会信用代码：92340603MA2NY6Q255
投诉内容：2025年2月12日，消费者反映其2023年12月15日在御龙池洗浴中心充值500元，还剩400元未使用，要求商家尽快退还余额，但联系不到对方。
处理情况：经现场核查，发现该商家已不再经营，其联系电话处于关机状态。2025年7月2日，辖区市场监督管理局因其未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告，已将其标记经营异常状态。因无法与该商家取得有效联系并组织调解，建议消费者向有关行政部门反映，也可通过司法途径维权。
镜湖区润动会乐园停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年4月
被投诉人：镜湖区润动会乐园
统一社会信用代码：92340202MA2RATEAX9
投诉内容：消费者在商家充值三百元，近期发现该商家店铺已关门，通过电话及微信均无法联系其负责人，要求退还剩余的费用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家处于闭店状态，工作人员通过多种方式均联系不上其负责人。2025年7月1日，辖区市场监督管理局因其未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告，已将其标记经营异常状态。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
镜湖区麦诺伊服装店停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年7月
被投诉人：镜湖区麦诺伊服装店
统一社会信用代码：92340202MA2UJMBM1U
投诉内容：2024年下半年，消费者在该店充值了2000元，目前还剩余约1500元，现该商家店铺已关门，拨打其预留的手机号码一直无法接通，要求退款或恢复使用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，商家目前处于失联状态，通过多种方式均联系不上其负责人。目前，辖区市场监督管理局分别因其未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告、通过登记的经营场所及经营者住所无法与个体工商户取得联系原因，将其标记经营异常状态。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
镜湖区你好宝贝儿童摄影停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年7月
被投诉人：镜湖区你好宝贝儿童摄影馆
统一社会信用代码：92340202MA2T0QF38D
投诉内容：消费者在该商家充值了约1000元，现该商家店铺已关门停业，其负责人的电话及微信均无人回复，要求尽快退费处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该店确已停业，通过经营场所及联系电话均无法与其取得联系。2024年9月10日，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
芜湖市睿顶科技有限公司停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年5月
被投诉人：芜湖市睿顶科技有限公司
统一社会信用代码：91340203MA8NUKYH64
投诉内容：商家于4月30日通知将于5月1日起闭店，通知内容中称充值卡内“星币”会按比例退还，但5月5日时，消费者发现卡内的“星币”已被清空，拨打客服及工作人员电话也无人接听，要求退款处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家店铺确已关门停业，通过电话等方式无法与其取得联系。2025年5月28日，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
芜湖徽洲渔村餐饮服务部停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年7月
被投诉人：芜湖徽洲渔村餐饮服务部（个人独资）
统一社会信用代码：91340202MADBXQ5J98
投诉内容：2025年3月，消费者在商家消费了1600元，经商家宣传于当时在店内充值了2000元；5月份时发现该商家店铺已关门，且未提前通知，现要求退还剩余费用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家店铺确已关门停业，通过电话等方式无法与其取得联系。目前，已向辖区市场监督管理局反映通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，建议将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
无为阡陌娱乐有限公司停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年3月
被投诉人：无为阡陌娱乐有限公司
统一社会信用代码：91340225MADQGBFA92
投诉内容：消费者在商家充值了两次共约500元，现该商家突然关门，打电话也无人接听或者提示空号，要求退款处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家确已关门停业，通过其注册登记信息无法与其取得联系。2025年2月18日，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
南陵傲满卡丁车俱乐部停业维权案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年4月
被投诉人：南陵傲满卡丁车俱乐部
统一社会信用代码：91340223MA2W265338
投诉内容：2023年5月时在商家充值了300元，目前还有200余元未使用，目前该商家店铺已关门，也联系不到其负责人，要求退款处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家店铺确已不再经营，通过电话等方式无法联系到其负责人。目前，已向辖区市场监督管理局反映通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，建议将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
湾沚区西古工坊烘焙店闭店维权案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年8月
被投诉人：湾沚区西古工坊烘焙店
统一社会信用代码：92340221MA8LM7PN79
投诉内容：消费者在商家充值了865元并预订一个349元的蛋糕，由于该商家称7月份店铺升级，故一直没有去取蛋糕，现该商家店铺未提前通知就突然关门，通过电话和微信均无法联系，要求退款处理。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家店铺确已关门，通过电话等方式无法取得联系。目前，已向辖区市场监督管理局反映通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，建议将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
安徽震创智能科技有限公司停业纠纷案
投诉人：多名消费者
投诉时间：2025年6月以来
被投诉人：安徽震创智能科技有限公司
统一社会信用代码：91341500MA8N1YLY23
投诉内容：贾女士等消费者反映在商家购买家电并全额付款后该商家涉嫌跑路，无法按照约定时间送货。
处理情况：经向商家所在商场核实，该商家已从经营地撤场，且无法与其取得有效联系，家电厂家授权也已终止。2025年9月26日，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
六安市波塞冬健身服务有限公司停业纠纷案
投诉人：多名消费者
投诉时间：2025年10月
被投诉人：六安市波塞冬健身服务有限公司
统一社会信用代码：91341500MADETKG67F
投诉内容：多名消费者反映于2025年10月前在商家波赛冬健身房办理的预付式健身卡，因商家关门停业，无法继续健身，无法退费。
处理情况：六安市金安区消保委联合区体育局、区市场监管局等部门实地查看，发现该商家已关门停业，商家手机处于关机状态。目前，已向辖区市场监督管理局反映通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，建议将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
六安市开发区君婵四季健康管理有限公司停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年11月8日
被投诉人：六安市开发区君婵四季健康管理有限公司
统一社会信用代码：91341500MA8Q60BC6W
投诉内容：消费者反映其于2024年11月19日在店内充值999元，卡内原有余额188元，当天消费完后卡内还剩余额987元，目前该商家已停业，且未提前以电话或者其他方式告知会员办理退款，消费者无法退款。
处理情况：经六安市开发区消保委实地查看核实，该商家已关门停业，也无法联系其负责人。2025年7月1日，辖区市场监督管理局因该商家未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，已将其列入经营异常名录。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
青阳县蓉城镇米娜美容院停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年9月-10月
被投诉人：青阳县蓉城镇米娜美容院（个体工商户）
统一社会信用代码：92341723MAE6Y57K5G
投诉内容：2025年9月至10月，多名消费者反映2025年在商家办理了相应金额充值卡，卡内有剩余金额未使用，因该商家闭店无法联系上商家退费，投诉要求退还卡内剩余费用。
处理情况：经青阳县消保委实地核查，商家现场处于关门停业状态。经调解并核实，截至目前，现任经营者已将2025年6月24日之后充值的预付卡余款退款完毕。前任经营者承诺1个月内退还2025年6月23日之前充值的预付卡余款，后该经营者以其他出资方不同意退款，自身没有能力退款为由表示无法履行此前的退款承诺。目前，已向辖区市场监督管理局反映通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，建议将其列入经营异常名录。因该前任经营者及其他出资方均身在外地且现居住地不明，无法有效联系并组织调解，建议消费者通过司法途径维权。
安徽省淮北市杜集区年轻家居体验馆停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年11月
被投诉人：安徽省淮北市杜集区年轻家居体验馆
统一社会信用代码：92340602MA2RT4DB72
投诉内容：消费者于2025年8月在商家预定一组沙发，11月4日发现该商家店铺已关门停业，后多次联系无果，要求商家尽快履行送货义务。
处理情况：经辖区消保委实地查看，商家已停止营业，门店已更换为其他的经营者，拨打商家负责人电话处于关机状态。经查，已有多名消费者投诉该商家，消费者均已支付定金或全款，但未收到所购商品，商家拖欠消费者款项累计达16万元。据其他投诉人讲述，前期联系商家时，其称因资金链断裂，无力继续履行合约或退款。2025年7月1日，辖区市场监督管理局因其未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告，将其标记经营异常状态。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。
石台泊颜美容康护定制门店停业案预付款退费案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年10月
被投诉人：石台泊颜养生服务馆(个体工商户)（注销）统一社会信用代码：92341722MAEUKL9N1H
投诉内容：消费者于2025年9月前往涉事店铺进行充值2000元，（充值活动为“充值2000元首次消费免费”单次收费为300元），支付方式为支付宝转账，现该店已停业，消费者要求退回预付款项。
处理情况：经石台县消保委实地核查，商家现场处于关门停业状态，透过馆舍玻璃门观察，店内未发现相关经营产品。经查，该商家已于2025年9月26日注销。消保委多次与该商家负责人进行沟通协调，其初期承诺将安排处理退款事宜，但后续消保委多次电话联系均无人应答。2025年10月，消保委联合公安部门依法介入该消费纠纷调解工作，经协调，消费者与该商家达成一致，商家退还消费者1500元。
郎溪县章云美容中心停业纠纷案
投诉人：多名消费者
投诉时间：2025年6月20日
被投诉人：郎溪县章云美容中心（个体工商户）（注销）
统一社会信用代码：92341821MAEJ8A0R1K
投诉内容：2025年6月份，郎溪县消保委收到针对郎溪县章云美容中心的群体性投诉，反映该店闭店，经营人失联，先前充值的预付卡无法消费，也不能退款，寻求维权。
处理情况：郎溪县消保委调查发现商家店门已经关闭，并于2025年6月4日注销营业执照。该经营场所商家经历三次变更，预付式消费资金的收取主要发生在第二任经营负责人刘峰经营期间。由于约定由刘峰交付的经营场所租赁费用未实际支付，房东于2025年6月4日将上述经营场所以锁门的方式收回，郎溪县章云美容中心停止营业，导致大量预付式消费用户无处消费，也无法转卡和退款，涉及200多人，涉案金额不完全估计50多万元，造成短时间内大量频繁投诉，纷纷建群维权。在营业执照注销，经营负责人难以联系的前提下，郎溪县消保委受理了该起群体性投诉，积极主动处置，分批联系消费者沟通维权方案，确立通过诉讼途径的方式来维权。郎溪县消保委一方面联系律师事务所，帮助商谈减免案件代理费，最终降到600元/件；一方面联系县人民法院，畅通司法维权通道。最终，受害消费者采纳了司法诉讼维权的意见，先后有多人通过诉讼方式维权。随后，郎溪县消保委在该市消保委的统一指导下，在全县范围内电梯间张贴了2200份预付费消费纠纷警示海报，广泛宣传预付式消费的风险，帮助广大消费者提升消费维权意识。
弋江区缘丽酒店停业纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2025年10月
被投诉人：弋江区缘丽酒店（注销）
统一社会信用代码：92340203MA2P0ETG7L
投诉内容：商家突然关门停业，其负责人失联，导致消费者所充值的574元无法使用，要求退还余额。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该商家确已闭店，工作人员通过电话等方式无法取得联系。经查，该商家已于2025年10月9日注销。因无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。