预付式消费越来越多地出现在消费者日常生活中，在为消费者提供便利的同时，也存在一定的消费风险。安徽省消保委梳理了2024年下半年预付式消费投诉案例,发现13起案例的经营者，在收取消费者的预付款后，关门停业甚至跑路，逃避责任，消费者既无法消费，也无法退款。根据《安徽省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》规定，经营者采用逃逸等手段损害消费者合法权益的，属于严重损害消费者合法权益的重大、典型消费投诉案件，安徽省消保委决定对这13件投诉案例予以公示。
希望广大经营者引以为戒，做到依法履约、诚信经营，保障消费者的合法权益。同时，提醒消费者在选择预付式消费前，要查看商家的证照情况，选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量较佳、诚信度较高的商家，以更好维护自身合法权益。
颍上县陈敏敏服饰店（颍上县SHOP1972服装店）
闭店不退余额案
投诉人：消费者
投诉日期：2024年12月
被投诉人：颍上县陈敏敏服饰店（颍上县SHOP1972服装店）
统一社会信用代码：92341226MA2RMFDN7N
投诉内容：消费者等96人在商家充值后，商家倒闭后消费者卡里还有16多万余额没有消费，商家拒绝退费。
处理情况：经调查核实，颍上县陈敏敏服饰店（颍上SHOP1972服装店）已关门停业，消保委与被投诉人沟通后，被投诉人辨称经营是公司安排，本人未实际经营，无力退还消费者未消费的余额。颍上县消保委终止调解，建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
公示理由：经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
义安区顺安镇阳光宝贝儿童摄影店消费纠纷案
投诉人：消费者
投诉日期：2024年9月20日
被投诉人：义安区顺安镇阳光宝贝儿童摄影店
统一社会信用代码：92340700MA2PUW3H28
投诉内容：2022年2月28日，消费者在铜陵市义安区顺安镇东顺商贸城阳光宝贝照相馆（商家）花费1299元拍照，当时明确告知可从1岁拍摄至10岁。期间拍摄了三次，剩余两次照片未洗，以及摆台照片和底片未给，现商家在无任何通知的情况下闭店，无法提供后续服务。
处理情况：经了解，消费者反映问题基本属实。经实地核查，发现店铺已倒闭；电话联系被投诉人，号码已停止使用，无法联系被投诉人，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定终止调解。
公示理由：经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
霍邱县城关镇花森巷特色餐厅预付款退费纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年8月
被投诉人：霍邱县城关镇花森巷特色餐厅
统一社会信用代码：92341522MA2TYB678K
投诉内容：2024年上半年，消费者李女士在霍邱县城关镇花森巷特色餐厅充值1000元办了1张会员卡，使用1次大概花费300元左右。8月份发现该餐厅已经歇业，负责人也联系不上，遂投诉到霍邱县消保委城北分会，希望商家退款。
处理情况：经查，该商家已关门停业，数次拨打其负责人电话，一直无人接听。因始终联系不上负责人，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定终止调解。
公示理由：经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
金寨县奶油桃蛋糕店预付卡退费纠纷案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年8月1日
被投诉人：金寨县奶油桃蛋糕店
统一社会信用代码：92341524MA8Q64CH44
投诉内容：2024年8月1日，消费者汪先生投诉反映自己2023年12月15日在奶油桃蛋糕店充值300元，还剩199元未使用，目前该店未经过公示就闭店了，也无法联系店主，要求尽快退回剩余的费用。
处理结果：经工作人员现场核实，该蛋糕店已于2024年4月12日注销，工作人员多次电话联系店主，被投诉人拒绝处理。
公示理由：经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
舒城县城关镇巧克力森林儿童影像馆停业案
投诉人：李女士
投诉时间：2024年10月23日
被投诉人：舒城县城关镇巧克力森林儿童影像馆
统一社会信用代码：92341523MA2NNNRB1K
投诉内容：李女士于2023年7月在巧克力森林儿童影像馆（舒城县城关镇梅河路大转盘）拍摄写真，至今没有取到照片，该商家老板已经无法联系，遂投诉反映，希望商家尽快交付照片。
处理情况：经消保委实地查看，发现该商家已停止营业，并且该店负责人也离开舒城，拨打商家手机处于关机状态，无法组织调解。建议消费者向有关行政部门反映，也可通过司法途径维权。
公示理由：经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
青阳县蓉城镇麦诺伊服饰店（个体工商户）关店维权案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年12月
被投诉人：青阳县蓉城镇麦诺伊服饰店（个体工商户）
统一社会信用代码：92341723MA2RE45E90
投诉内容：反映青阳县蓉城镇麦诺伊服饰店店门关闭，无法进行消费，要求退还消费者店内预付卡充值剩余金额。
处理情况：经消保委实地查看，发现该商家已停止营业，工作人员通过电话多次联系该服饰店相关负责人无果，终止调解。已建议消费者通过司法途径予以处理，2025年1月2日，该商家被列入经营异常名录。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
贵池区笛迪欧服装店预付卡退款维权案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年10月22日
被投诉人：贵池区笛迪欧服装店
统一社会信用代码：92341702L83598118L
投诉内容：反映在池州市贵池区建设路百荷步行街迪笛欧服装店（商家）充值1700元左右，现该商家停业，要求退款。
处理情况：经调查了解，2024年7月3日，该商家因未按照《个体工商户年度报告办法》规定报送年度报告被列入经营异常名录。调解中核实该商家已关闭，无法取得联系，建议消费者通过司法途径解决。
公示理由：经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
淮南市北升教育咨询有限公司停业预付款余额案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年11月
被投诉人：淮南市北升教育咨询有限公司（三只小象水育早教中心）
统一社会信用代码：91340421MA8Q84FB5P
投诉内容：2024年11月，约十余名消费者通过市长热线反映在凤台县凤城大道华夏商业广场二楼“三只小象水育早教中心”花费办理消费次卡，现卡内仍有次数未消费，商家便通知需闭店整顿，至2025年3月才可重新开馆。同时，群众表示该店铺门前已被法院张贴该老板欠款公示，其担心后续无法提供相应服务，希望部门协助办理退费。
处理情况：经查询，“三只小象水育早教中心”是由淮南市北升教育咨询有限公司（商家）经营。经工作人员实地查看，门已关闭上锁，门上张贴有通知：“因设备零件维修时间比较长，天气变冷缺勤的较多，所以决定休息一段时间，预计二月底三月初正常营业！”留有工作微信号17730155100。工作人员多次拨打17730155100号码，被告知拨打的用户已暂停服务，多次拨打该店法定代表人王坤电话18355426860（根据企业年报信息，企业联系电话：18355426860）未接通，无法组织调解。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
凤台县新集镇风玲草游泳培训点停业案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年11月
被投诉人：凤台县新集镇风玲草游泳培训点
统一社会信用代码：92340421MA8QB8Q61A
地址：安徽省淮南市凤台县新集镇马杨村安置一期2号楼
投诉内容：消费者于2022年在凤台县新集镇风玲草游泳培训点（商家）办理游泳卡，共计花费1000余元，目前剩余200余元未消费，但该游泳健身馆已停业，希望相关部门联系商家退还剩余的钱款。
处理情况：经核查，投诉人反映的凤台县新集镇风玲草游泳培训点已不在经营，同时也联系不到商家，2024年04月23日商家营业执照已注销。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
镜湖区汤姆熊儿童摄影工作室关门案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年7月
被投诉人：镜湖区汤姆熊儿童摄影工作室
统一社会信用代码：92340202MA2P5L34XD
投诉内容：消费者在该店充值四千元，目前还剩余两千多元未使用，近期发现该店铺已关门，要求退还剩余的费用。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该经营者确已不再经营，也无法联系到负责人进行处理，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
湾沚区思思美容店关门案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年9月
被投诉人：湾沚区思思美容店
统一社会信用代码：92340221MA8QFGUNX1
投诉内容：其2023年时在芜湖市商家充值了1300元会员卡，商家另赠送300元，目前卡内还有870元，消费者称自己因怀孕一直未去该店消费，生产后再去该店时发现商家已关门，联系经营者也未得到回复。
处理情况：经辖区消保委调查核实，该经营者确已不再经营，也无法联系到负责人进行处理，故予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
无为市钱小匠小吃店关门案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年8月
被投诉人：无为市钱小匠小吃店
统一社会信用代码：92340225MA8Q13HD3X
投诉内容：在该店充值了会员卡，店铺关门前没有通知退费，现微信联系也不回复。
处理情况：经辖区消保委调查核实，发现该商家确已不再经营，通过电话等方式亦无法与之取得联系，故予以终止调解处理，并建议消费者通过其他法律途径进一步维护自身合法权益。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。
无为市妈咪贝贝茶餐厅关门案
投诉人：消费者
投诉时间：2024年11月
被投诉人：无为市妈咪贝贝茶餐厅
统一社会信用代码：92340225MA8QAX9R8X
投诉内容：在该店开业时充值了一张1000元的会员卡，于近期到店时发现商家已关门，目前会员卡里还剩500多元未消费，要求商家尽快退还余额，但却联系不到对方。
处理情况：经辖区消保委调查核实，发现该商家确已不再经营，通过电话等方式亦无法与之取得联系，予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式进一步维护自身合法权益。
公示理由：具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的消费投诉；经营者涉嫌采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益。