2024年，全省法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将保护消费者权益作为践行司法为民宗旨的重要举措，立足司法审判职能，不断提升工作质效，为维护消费者合法权益，优化消费环境提供有力司法服务和保障。
一、聚焦审判职责，保护消费者合法权益
严厉打击侵害消费者权益犯罪行为，有效维护消费者民事权益，依法监督、支持监管部门依法行政。2024年，全省法院共审结消费领域案件57345件，其中审结涉消费者权益刑事案件267件，涉消费者权益民事案件56764件，涉消费者权益行政案件314件。严格贯彻“四个最严”要求，确保人民群众“舌尖上的安全”和“针尖上的安全”。葛某某等人私设生猪屠宰厂，从事生猪屠宰、销售等经营活动，构成非法经营罪，分别被判处有期徒刑五年至一年六个月，并处罚金七十四万元至六万元。妥善审理直播电商、平台纠纷案件，加强新业态下消费者权益保护、快递服务消费者权益保护、消费者个人信息保护。六安法院审理的邓某与某快递公司服务合同纠纷案，入选全国消费维权十大典型案例。加大对未成年消费者、老年消费者、农村消费者权益保护。马鞍山中院审理全市首例未成年人公益诉讼案件，依法判决某桌游店立即停止向未成年人提供不适宜其身心健康成长的剧本游戏，准确标注剧本游戏年龄提示，并增设安全措施，维护未成年人合法权益。认真落实《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》，依法适用惩罚性赔偿，增加侵权人违法成本，对侵权人及潜在违法者产生震慑与警示作用。依法办理消费公益诉讼案件，充分发挥公益诉讼保护消费者合法权益、遏制违法生产经营行为、维护诚信高效市场秩序的作用。安庆市宜秀区人民检察院诉安庆市宜秀区文化和旅游局不履行娱乐场所监管职责公益诉讼案入选最高法院、最高检察院行政公益诉讼典型案例。
二、紧盯关键环节，完善消费工作机制
完善便民诉讼服务机制。深化“一次办结”改革，建立“立案协作网”，畅通12368诉讼服务热线“一号通办”。阜阳坚持和发展新时代“枫桥经验”，全市法院设立56个巡回审判点，打通矛盾化解、服务群众的“最后一公里”。蚌埠法院全面深化微法庭建设，加大基层一线资源供给。合肥法院在诉讼服务大厅专设立案监督窗口，即时回应群众立案诉求。完善纠纷多元化解机制。芜湖成立全省首家全国人大代表调解室，发挥代表桥梁纽带作用。濉溪县法院打造特色调解室升级版11个，凝聚多方力量，联动多元化解消费纠纷，被省消保委评为“安徽省消费纠纷和解工作示范单位”。完善常态化协作配合机制。加强与政府有关部门、检察院、行业协会、消保委的协作，充分实现职能互动、优势互补、资源共享，合力优化消费环境。潘某某等人销售假药，检察院提起消费者权益保护民事公益诉讼，经法院主持，达成调解协议，潘某某等人承担销售假药价款三倍的赔偿金260余万元，并在国家级以上媒体公开向公众赔礼道歉。许多中基层法院在依法履职的同时，围绕消除隐患、防控风险、堵塞漏洞、完善制度等方面积极向有关部门提出司法建议，为助推行业治理和社会治理贡献力量。
三、加强调研指导，提升消费审判质效
深入开展调研。及时研判涉消费者权益保护案件的态势变化，有针对性开展调查研究。形成《关于危害食品药品安全犯罪的调研报告》，对危害食品药品安全犯罪审理中存在的法律适用等问题进行深入分析，提出对策建议。积极研判网络购物、直播带货、海外代购、餐饮外卖等新类型纠纷，明晰案件裁判规则。加强业务指导。下发《关于进一步做好危害食品药品安全刑事案件审判工作的通知》，安排审判业务骨干到砀山县法院、合肥铁路运输法院等基层法院旁听危害食品安全案件庭审，与基层法院审判人员进行深入交流研讨。结合再审审查案件审理中发现和中基层法院反映的共性问题，加强审判业务指导。推进人民法院案例库、法答网应用，推动中级法院加强对辖区法院重点跟进指导。办好重点案件。对3·15晚会曝光的阜阳市槽头肉案件，省高院主要领导高度重视，做出专门批示，要求依法严惩危害食品安全犯罪，守护好群众“舌尖上的安全”，省高院将该案纳入重点管理案件，及时跟进指导有关法院依法稳妥办理。
四、扩大法治宣传，营造消费良好氛围
主动接受社会监督，邀请人大代表、政协委员和社会公众旁听消费维权案件审理。加强与行政执法机关合作，通过邀请相关从业人员旁听庭审等方式，强化以案释法作用，震慑潜在的违法犯罪分子和侵权人，力争达到“审理一案，警示一片，治理一域”的综合效果。参加中央广播电视总台“消法护航消费30年”节目组开展的调研采访活动，介绍我省消费者权益司法保护情况。各级法院以“3·15消费者权益日”法治宣传为契机，向媒体通报消费者权益保护工作开展情况，发布典型案例，通过公众号、门户网站发布普法宣传文章，组织干警进校园、进企业、进社区、进市场开展消费安全宣传。芜湖法院开展“邻里法官 解纷芜忧”之“巾帼英姿展风采 消费维权解民忧”专项活动，蚌埠法院推出“法治e百课”“庭审现场”等普法产品，中院一点资讯号获评全国法院十佳客户端。
2025年，全省法院将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行习近平法治思想，坚决贯彻中央、省委决策部署，充分发挥消费者权益保护审判职能作用，重点研究消费者权益保护新类型案件和重点、难点问题，积极推进行政执法与刑事司法工作衔接机制运行，提升消费者权益保护审判工作影响力，营造消费者权益保护良好社会氛围和环境，为加强消费者权益司法保护作出新的更大贡献。
