投诉人：消费者
投诉时间：2024年4月22日
被投诉人：歙县银辉家电有限公司
统一社会信用代码：91341021734954938A
投诉内容：消费者反映2024年2月份在商家购买了一台小天鹅洗衣机，价格1300元，使用中发现洗衣机内存在异味，认为有质量问题，要求退货退款。
处理情况：经组织双方调解，商家同意更换一台新的洗衣机，同款无需补差价，不同款按实际价格处理。
案例评析：本案中，消费者投诉购买的洗衣机存在质量问题，根据《消费者保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。因此，消费者在使用过程中认为有质量问题，可以按照相关规定要求经营者退货退款或更换维修。在解决消费争议过程中，经争议双方协商一致，消费者协会可接受争议双方申请，就投诉事项涉及的商品和服务质量问题，提请具备资格的检测机构或鉴定人检测、鉴定，并督促检测机构或鉴定人出具检测报告或鉴定意见。所需费用由当事人书面约定垫付，责任方承担。如双方均有责任的，按责任大小分担费用。