投诉人:消费者
投诉时间：2024年6月
被投诉人：涡阳县天海装饰工程有限公司
统一社会信用代码：91341621MA2WA7DP0A
投诉内容：消费者称其2023年通过商家装修房屋，后因商家的失误（水没关），导致房间进水以致家具泡水受损，商家先是推诿责任，后又让结清余款然后才给予维修，对此，消费者不予认可，双方因此发生争议，希望商家承担责任。
处理情况：经了解，情况基本属实。消保委联系双方当事人进行解释和说明，明确双方之间的权利和义务。经多次沟通和调解，本着互让互谅的原则，双方各退一步，由消费者结清剩余尾款，商家负责维修损毁的家具，双方达成和解。
案例评析：本案中，消费者与装修公司签订了装修合同，根据《消费者保护法》第七条的规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。装修公司在装修过程中忘记关闭水管导致消费者家具受损，依据《消费者保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利” 和《民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”的规定，装修公司应承担赔偿责任。