投诉人：消费者
投诉时间：2024年3月
被投诉人：泾县左氏门窗经营部
统一社会信用代码:92341823MA8QBWHP5Y
投诉内容：消费者反映于2022年9月在商家花费8000元购买板材，2023年板材安装，安装后不到三个月，板材多处出现开裂、鼓包等现象，商家只愿意维修，不愿退货。
处理情况：经现场核实，共发现板材2处较大开裂、1处鼓包。经了解，商家于2023年7月左右给消费者家中安装了板材，后出现了部分开裂情况。经调解，商家愿意协调板材厂家更换新的板材，对消费者家中的板材进行维修并补偿1500元。
案例评析：本案中，消费者购买板材安装使用不到三个月就出现质量问题，根据《消费者保护法》第二十四条的规定：“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”，第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”本案经调解，经营者协助消费者联系生产者进行了维修并赔偿，妥善的解决了纠纷。