投诉人：消费者
投诉时间：2024年6月
经营者：铜陵新瀚装饰设计有限公司
统一社会信用代码：91340705MA8QBAJU9J
投诉内容：消费者于2023年9月和商家签订装修合同，装修期间该商家以工程变更为由要求消费者增加付款，目前装修尚未完工，该公司负责人已经无法联系。
处理情况：经消保委实地查看，发现该商家已停止营业，门店已更换为其他的经营者，拨打商家手机处于关机状态，无法组织调解。建议消费者向有关行政部门反映，也可通过司法渠道维权。
案例评析：本案中，经营者在履行合同的过程中不仅擅自变更合同增加金额，同时在未完工的情况下失联，违反了《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定。消费者遇到商家关店，应及时向消保委或其他有关部门投诉，争取在相关部门的介入下，得到妥善处理。也可以直接到法院起诉，并采取诉前财产保全措施，提供商家的相关财产线索，将其财产予以查封保全，最大限度维护自身的合法权益。