投诉人:消费者

投诉日期：2024年4月

被投诉人:桐城市奇妙文具铺

统一社会信用代码:92340881MA8Q6Q5F3C

投诉内容：消费者反映自己的孩子目前9周岁是未成年人，从2023年3月份开始孩子多次在家中偷偷拿钱到商家消费，共计花费5400元，商家表示还有700元在店内未消费。消费者表示孩子是未成年，不具备自主消费意识，要求商家全额退款，现商家只同意退还1550元，消费者不接受，请相关部门处理。

处理情况：桐城市消保委收到投诉后，将该投诉交办给桐城市“永红暖心工作室”办理。接到投诉后，工作室人员赶到商家，详细了解相关情况和消费者的具体诉求，并组织双方现场调解。“永红暖心工作室”方永红同志一方面耐心向商家讲解《消费者权益保护法》和《民法典》相关条款内容，一方面从情理的角度建议商家积极承担社会责任，保障弱势群体的合法权益。同时，运用“新时代六尺巷工作法”，以桐城六尺巷文化中“和”与“让”的精神内涵引导投诉双方。最终，商家表示愿意接受未拆封使用的商品原价退还，消费者也表示接受，双方达成一致意见。