投诉人：消费者
投诉时间：2024年3月
被投诉人：宣城市宣州区新欣手机店
统一社会信用代码：92341802MA2NHTD9XC
投诉内容：商家不履行“三包”规定。
消费者的母亲于2024年3月10日在商家购买一部iPhone15PRO MAX手机并寄到福州市。3月12日消费者通过微信向商家反映该手机使用后置摄像头录制视频和微信视频时频繁出现紫屏闪烁。因商家推诿、拖延，超过了15日内因硬件质量问题可享受免费换新机的三包规定。消费者因此要求退货但被拒。
处理情况：经调查，消费者曾于2024年3月21日到福州苹果售后服务中心对该手机进行检测，本应根据出现故障进行相应处理，但消费者要求售后，双方沟通的时间过长造成超过售后时限。经调解，双方达成和解方案，将手机返厂维修。