投诉人：消费者

投诉时间：2024年3月

被投诉人：安徽云禾生态农业有限公司

统一社会信用代码:91341825MA2W29B136         

投诉内容：消费者反映于2024年4月19日在商家直播间主播的“鼓动促销”宣传下，于当日14：27下单，微信支付198元购买了主播“促销推荐”的“溪水老鸭、童子鸡、预包装笋”，准备食用时发现预包装笋内有类似头发的异物，消费者认为该公司违反《中华人民共和国食品安全法》第五十三条规定；按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，消费者投诉要求退赔费用2178元。

处理情况：经调查核实，商家认为消费者购买的预包装食品笋是黄山市黄山区中黄食品厂生产，该厂有合法的营业执照、生产许可证和该食品检验合格的《检验报告》，不存在违法经营。经沟通协商，达成调解协议：商家愿意返还购物款198元（无需退货）并补偿200元。