投诉人：消费者

投诉时间：2024年2月6日

被投诉人：颍东区东湖世纪城安徽唯艳创颜美容服务有限公司

统一社会信用代码：91341203MA2W2CDW8P

投诉内容：消费者做脸部祛斑项目，在美容师的推荐下，在商家购买了“百欣然”品牌植萃祛斑治疗加护理套装。自2023年12月至2024年2月，消费者在美容师的指导下使用了该产品进行脸部护理后，脸部皮肤反复出现了红、肿、痒等症状，遂至医院就诊，确诊系化妆品使用不当导致过敏。消费者要求退回购买产品的4830元，赔偿1000元，合计5830元，与该美容师协商不成发生纠纷后，言语激烈导致打110报警，民警接警后引导消费者向消保委投诉。

处理情况：经消保委调查，根据医院诊断证明，消费者脸部症状属化妆品使用不当导致过敏。经调解，商家退回消费者3400元。