省文化和旅游厅2023年消费者权益保护工作总结

省文化和旅游厅党组高度重视消费者权益保护工，严格按照职责分工，切实履行监管职责，扎实做好文化和旅游市场消费者权益保护工作，进一步提高广大群众的消费权益保护意识，推动全省文化旅游市场健康有序发展。

一、开展主要工作

（一）开展普法宣传。指导各级文化和旅游行政部门开展“3·15消费者权益保护日”、“4·26知识产权保护日”、“5·19中国旅游日”、“12·4宪法日”、网络安全宣传周、文明旅游“六进”等系列活动宣传，采取多种形式，大力宣传相关法律法规，开展消费知识进社区、进景区活动，普及消费维权、识假辨假知识，教育引导广大经营者经营行为自律；针对侵害消费者权益典型案例和投诉“热点”，不定期发布消费警示和消费指南，引导消费者避开消费陷阱，积极推动消费维权工作与媒体宣传相融合，通过多渠道推送典型维权信息，向群众多维度、多角度宣传消费维权的工作和成果。

（二）认真办理举报投诉工作。指导各市按时处理好游客投诉，切实维护好游客合法权益。畅通12345政务服务便民热线举报电话，拓宽宣传渠道，要求旅行社诚信经营，自觉抵制“不合理低价游”“虚假宣传广告”，增强经营者守法意识和消费者权益保护意识。严格落实投诉受理电话和全国旅游监管服务平台24小时值班制度，及时受理游客投诉，按季度报送全省文化和旅游市场举报投诉季度分析报告。

（三）依法打击侵权盗版等违规经营行为。以“扫黄打非”工作为抓手，以意识形态监管为主线，开展出版物市场专项整治。以校园周边、图书批发、零售市场、汽车站、火车站等人流密集区周边的出版物经营场所为检查重点，重点查处非法政治性、宗教类、淫秽色情出版物和盗版出版物，同时兼顾农村乡镇出版物经营场所，持续加大监督检查力度，重点收缴“藏独”反动出版物及宣传品，防范不健康信息流向市场。开展打击内外勾连有害出版物专项行动。进一步加大对中间环节的封堵力度，积极防范打击利用物流渠道贩运和利用民居存储有害出版物的行为，联合公安、市场监管、邮政等相关职能部门，在全面摸排掌握总量布局的基础上，加大对出版、储运等环节的检查力度，强化对物流、快递公司违规托运非法出版物行为的监督检查。

（四）严肃查办案件，维护消费者合法权益。常态化开展文化和旅游市场执法检查，按照统筹兼顾、分类分级、突出重点的原则，动态调整具体执法任务，做到“动静结合”。紧盯元旦、春节、中秋、国庆等重要时间节点，开展网吧、歌舞娱乐场所、剧本娱乐场所、营业性演出、出版物市场、旅游市场等巡查力度，有力维护了文化和旅游市场秩序。

二、下一步工作安排

（一）畅通消费者投诉渠道。畅通12345便民热线等文化市场举报，及时转接办理旅游投诉举报案件。进一步推进电话受理和网络平台受理有效衔接，严厉查处违法行为并及时予以公开，认真做好文化和旅游市场领域消费维权工作。切实畅通消费者投诉渠道，做到件件有回复，事事有回音，将消费者权益保护工作落到实处。

（二）开展消费者权益保护宣传。向消费者和经营者广泛开展旅游、出版物、网络、文物等文化市场领域相关的法律法规及政策宣传，普及文旅行业消费知识、传授消费技能，提高消费者的自我保护意识和能力，筑牢文旅市场防护网，积极营造健康安全消费的文旅市场环境。

（三）加大文化市场综合执法力度。加大检查和执法力度，突出对重点行业、重点时段、重点场所的检查。适时分门类组织开展文化市场专项整治行动，对消费者举报投诉以及维权的经营单位进行重点检查，及时给予维权的消费者一个满意答复，营造安全、健康、繁荣、有序的文化和旅游市场消费环境。（省文旅厅）

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