投诉人：消费者

投诉时间：2023年2月

经营者：旌德县金俞生鲜卖场

统一社会信用代码：92341825MA8QR0969B

案情简介：消费者反映其于2021年在旌德县金俞生鲜卖场购买1000元充值卡赠送了70元，卡内余额共计1070元，2023年1月初前去使用时发现卡内无额度，2023年1月15日前去商铺沟通无果且态度恶劣。消费者认为自己的权益受到了侵害。

    处理结果：经了解，因时间较长，双方对充值时间和方式各执已见。经多次电话调解和现场调解未果。之后，被投诉人积极主动配合，达成调解协议，由被投诉人给消费者办理一张价值1000元的充值卡（已办理）。至于以前办卡赠送的70元，因现在办卡不再赠送，且店内许多商品都是优惠价，所以，只给消费者办理一张价值1000元的充值卡。消费者退款的要求，已告知当事人，当事人明确表示拒绝调解。后投诉人来电表示商家已将剩余70元退还。