投诉人：消费者

投诉时间：2022年12月

经营者：泾县秀瑞斯减肥养生馆

统一社会信用代码：92341823MA2T5MMF7J

案情简介：消费者反映其于在泾县秀瑞斯减肥养生馆体验项目时，该店从业人员推销产品并承诺充值2480元购买该减肥套餐可以减肥25斤，且该套餐终身有效。消费者使用一次后出现身体不适，疼痛难忍，要求退款，但店内人员推脱该问题是因为投诉人个人原因，拒绝了消费者的请求。消费者认为商家在推销产品时没有充分尊重消费者意愿，使用格式条款，侵害了消费者合法权益。双方多次协商无果。

    处理情况：经调查，被投诉人在提供产品、服务的过程中存在经营不规范行为，把承担责任的义务更多地让消费者去履行。为及时、妥善化解纠纷，工作人员组织双方调解。经调解，双方达成调解协议：1、商家同意归还消费者购买的套盒；2、商家同意退费1000元给消费者。