投诉人：多位消费者

投诉时间：2023年3月

经营者：淮南星悦游泳健身有限公司

统一社会信用代码：91340400MA2W2PX09T

案情简介：消费者诉称其在淮南星悦游泳健身有限公司办理了预付卡，但该公司开业以来，一直以漏水等理由，断断续续的关门，直到2023年3月份，直接关门且不退卡。

处理情况：接诉后，淮南市消保委联合有关行政部门共同处理该案。市消保委联系督促经营者接受调查，妥善处理问题，但经营者法律意识淡薄，不予退款。

市消保委一方面督促辖区市场监督管理部门与房东联系，要求房东不得随意让经营者终止合同，搬走东西，另一方面联系公益律师团，召开消费法律研讨会，为消费者维权提供专业指导。由于该经营者存在使用个人与公司账户混用的情况，建议消费者向公安机关反映其存在职务侵占的嫌疑。

同时，市消保委还邀请公益律师为消费者拟定起诉书，并与有关司法部门联系，支持消费者诉讼。

目前，公安机关已立案调查，辖区区市场局也督促经营者协调其他健身馆接手办卡消费者转卡锻炼，同时，已有数名消费者到人民法院起诉。