2022年省消保委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在省委、省政府的坚强领导和消保委各成员单位的支持下，围绕消费热点、难点，主动作为、踔力奋发，在消费教育引导、社会监督、维权质效上都取得了超预期成效。
2022年工作回顾
一、消费引导成效显著。 全省联动开展了3·15系列宣传纪念活动。以省政府名义召开新闻发布会，凝聚全社会力量推进消费维权共建共治共享；线上线下同步宣传，移动、电信、联通三大运营商发布3·15公益短信6150万条，阿里巴巴旗下菜鸟网络推送1852万条（次）消费年主题宣传，美团、饿了么、携程等网络平台开屏广告同步推送，省内受众上亿人次。发布“共促消费公平 乐享皖美消费”倡议书，得到生产经营者广泛响应。
安徽特色伴手礼、新消费体验基地，更好服务企业发展、引导品质消费、促进消费回升；老年消费教育基地，持续开展涉老诈骗教育引导，从源头切断伸向老年消费者的黑手； 针对重大时间节点发布消费提示、警示，消保委逐渐成为消费者科学理性消费的好参谋；打造《天天3·15》电视栏目，社会监督与舆论宣传有机结合，消费维权社会氛围日益浓厚。
二、消费监督精准发力。1.元旦、春节网购体察发现的六大问题，在全省6.18行政指导会上做专题发布，指导电商平台规范经营；2.发挥家装专业委员会作用，开展家装“市场调查（合肥站）；3.婚恋交友平台格式条款点评，围绕平台“不退费、不负责、不保证、不平等”四大问题开展持续监督；4.婚恋交友平台体验式消费调查，揭开平台虚假宣传、诱导消费的等“神秘面纱”；5.小程序游戏广告调查，发现五大平台40款小程序游戏广告“数量多、花样多、问题多”现象突出；6.直播电商消费调查，发现直播间话术误导、虚假宣传、货不对板等问题，正在督促整改；7.“天价”月饼过度包装调查，联手安徽经视《第一时间》，形成强大舆论声势，天价月饼不敢“露脸”。全省消保委遵照省领导“举一反三抓整治”批示要求，开展央视3·15曝光问题专项监督，统一行动，各有侧重，持续督促热点难点问题逐步解决。
三、消费维权质效提升。经营者和解机制不断深化，全省1.9万家诚信联盟（放心消费示范单位）入盟经营户全年和解10万多件消费纠纷；巩固节假日投诉不打烊行动并将其制度化。元旦、春节、五一、端午节、中秋节、国庆期间省消保委线上受理投诉处结率、满意率100%；制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法》（试行），开通省消保委官网投诉信息公示平台，涉嫌侵害消费者权益的经营者公开曝光；持续推进惩罚性赔偿公益诉讼，省消保委提起4件公益诉讼案件全部胜诉，阜阳假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火锅案、安庆假酒案总计惩罚性赔偿金605万元，对不法经营者起到了威慑作用；牵头推进长三角消保委联盟工作， 完成空气炸锅比较试验等7个重点项目，发布《长三角预制菜点质量及服务评价规范》团体标准，促进长三角预制菜行业成为全国预制菜行业发展典范。发布全省和长三角消费者季度、年度投诉分析报告，剖析消费痛点堵点，提出意见建议。
总体思路和基本要求
当前，消费维权事业已经迈入新的征程，省消保委将把学习宣传贯彻党的二十大精神，作为当前和今后一个时期的首要政治任务，坚持边学习领会、边梳理完善、边推动落实，悟透精髓要义，增强工作本领，充分发挥消费维权中国式现代化建设中的应有作用。今年和今后一段时间我省消保委工作的总体思路和基本要求是：
坚持一个中心。坚持以消费者为中心，不断满足消费者对商品和服务质量、品质不断提高的需求。
提升两个品质。引导消费者提升消费品质；督促经营者提升品牌质量。
构建三个体系。消费引导体系、社会监督体系、纠纷化解体系。
实现四个转变。从注重处理消费者投诉向化解消费纠纷与引导消费者科学文明消费并重转变。从注重个体消费者权益保护向解决单个消费矛盾与维护消费者整体利益并重转变。从注重对经营者监督向督促经营者诚信守法经营与引导服务经营者提升质量品质并重转变。从注重消保委组织建设向强化自身建设与促进共建共治共享格局建设并重转变。
当好新征程“五者”。更好地做消费者权益的“保护者”，更好地做科学理性消费的“引导者”，更好地做经营者诚信经营的“监督者”，更好地做政府高效监管的“建言者”，更好地做消费维权共建共治共享的“促进者”。
2023年重点工作
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，做好消费者工作责任重大、意义重大。省消保委将继续保持闯劲、韧劲、冲劲，而今迈步从头越，昂首阔步新征程，按照中央和省委经济工作会议“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，省人大十四届一次会议审议的《省政府工作报告》中提出的“不失时机恢复和扩大消费”、扩容升级“徽动消费”行动等部署要求，围绕“提振消费信心”年主题，谋好局，开好篇。2023年重点工作安排：
一、做好3·15主题活动。1.召开3·15新闻发布会；2.举办3·15电视晚会；3.全省联动开展线上线下消费维权年主题系列宣传活动；4.举办3·15促消费系列现场活动。
二、做实消费维权。1.优化投诉纠纷多元化解机制，完善经营者和解在先工作机制，创建基层消保委与基层法院诉调对接试点；2.优化网站、微信公众号消费者投诉平台，持续开展节假日受理投诉不打烊；3.持续开展支持诉讼、公益诉讼工作；4.进一步发挥专家委员会作用，在家装、汽车专委会基础上再成立家政专业委员会等。
三、做精社会监督。1.开展商品和服务调查、体察，针对直播乱象、6·18和双11网购乱象、医疗美容消费乱象等开展调查等，为政府决策提供参考依据；2.开展商品和服务比较试验，针对家用电器、网红食品等开展比较试验，为消费者选择优质商品提供参考推荐；3.分行业开展不公平格式条款点评评议。
四、做优教育引导。1.做好“消费维权年度人物”宣传选树工作；2.围绕热点发布消费警示提示；3.开展2023年消费教育进乡村主题活动；4.评选安徽特色伴手礼和长三角特色伴手礼；5.遴选安徽省消费体验馆，再建设一批消费教育点；6.优化安徽3·15官方网站及微信公众号、微博、抖音等线上宣传平台；优化《安徽消费者》内刊，发布4期季刊及3·15专刊；对接中央驻皖媒体及省级有关媒体开展宣传工作。
五、做细消费提质。1.制定诚信经营企业认定团体标准，开展诚信企业评选；2.建立省消保委行业组织协作委员会，推动诚信自律建设，建设一批行业和解工作站；3.参与促销费活动，围绕“提振消费信心”年主题开展系列活动；4.开展企业保护消费者权益社会责任专题研究。
六、做亮长三角一体化。1.举办2023年消费维权高峰论坛；2.发布长三角消费投诉分析年度报告和调查报告等。