据有关统计数据显示，安徽省现有各类住宅小区近2万个，全省物业服务从业人员40余万人，实施物业管理的小区约占70%，新建商品房项目物业管理基本全覆盖。
近年来，安徽省按照党中央、国务院关于加强和完善城乡治理的有关要求，在物业管理、老旧小区改造等民生工作中，推动美好幸福生活共同缔造，加强社区物业党建联建，探索推进“党建引领+物业管理”的模式，推动多种形式的基层协商，发挥社区居民的主体作用，共同研究解决方案，群众的获得感、幸福感、安全感显著增强，小区的人居环境明显改善。
二、物业管理难点与业主投诉焦点
当前，我国物业管理行业正处于高速发展黄金时期，行业面临的发展机遇前所未有，面临的矛盾困难也前所未有。物业企业的产品是无形的，具有不可储存、难以量化、受个人主观认识影响比较大等特点，加之一些业主对物业服务管理的准公共性特点不了解、不理解，认为交了物业费就应该享受小区内“所有”服务，主观把一些工程建设遗留问题、公共设施不健全、房屋修缮不及时、业主大会和业主委员会运作不规范等问题归纳为物业“服务不行”、“物业不作为”，给服务管理工作带来被动难点，成为业主投诉的焦点，影响社区和谐建设和行业健康发展。
（一）物业费收取难问题。主要表现为物业费收缴率低，业主以物业服务不到位为由拒交或拒绝上调物业费，甚至恶意拖欠物业费。物业企业只能采取用水、用电、乘坐电梯或门禁、道闸等捆绑方式催收费用，导致激化矛盾，进入恶性循环。
（二）物业服务质价不对等。一些企业服务品质较低，特别是物业服务从业人员资格、企业资质取消后，导致企业良莠不齐。一些小企业管理运作不规范，社会责任担当不够，只收费不服务、重利益轻服务、打一枪换一个地方等现象引发矛盾，加深业主对物业行业的误解和偏见。（三）房屋质量问题处理不及时。业主专有部分出现渗漏、开裂，或公共部分如外墙墙砖脱落、共用配套不到位等建设遗留问题，开发商未及时维修或不愿出钱维修，物业企业只能在开发商与业主间沟通协调，从质保期延续至开发商质保期满而久拖未决，导致业主将不满转嫁物业企业。
（四）专项维修资金使用难。由于房屋维修资金申请难、使用难，物业企业动用专项维修资金困难，小区配套设施设备得不到及时修复，激化业主与物业间的矛盾。
（五）业委会运作不够规范。一方面，业委会人选的公信力，业委会工作程序的规范化缺乏监督而引发的业主与业委会、物业企业三者之间的矛盾。另一方面，业委会作用发挥不到位，甚至不作为、擅作为、乱作为，工作信息和资金收支情况公示不到位等问题导致业主对业委会换届程序以及代表业主的公信力产生疑议，不断撤换、罢免业委会或委员。
三、省物协及会员单位主要工作
省物协自2017年成立以来，在省住建厅、省民政厅监督指导下，以“党建”促“会建”、带“工建”、强“行建”、助“社建”，引领全省物业行业职工把“做受人尊敬的物业人”作为共同价值追求，认真践行“全心全意服务业主”的安徽物业行业精神，团结带领全省各会员单位在疫情防控、复工复产、脱贫攻坚和文明创建、行业诚信自律等各项工作中作出积极贡献与探索。（一）凝聚会员力量，助力脱贫攻坚行动。为认真贯彻落实党中央、国务院脱贫攻坚决策部署和各级党委政府的工作要求，5年来，协会按照“自觉自愿”的原则，积极引导会员企业加大用工扶贫、智力扶贫、产业扶贫和消费扶贫力度。各会员单位积极扛起社会责任，奉献爱心、贡献力量，累计投入消费扶贫资金800多万元，帮助贫困地区完成年度销量目标，带动3万多名贫困劳动力实现就业，以实际行动为做好“六稳”工作、落实“六保”任务贡献了物业行业力量。
（二）汇聚各方智慧，科学应对疫情防控。省物业协会在各级党委政府和行业主管部门的坚强领导下，积极发挥协会组织优势，汇聚各方智慧、凝聚万众力量，科学应对疫情，第一时间发布公开信，呼吁广大业主支持、配合物业人员做好疫情防控工作。针对各物业企业物资短缺等困难，协调化工企业专门提供次氯酸钠消毒液，全力收集防疫物资供应商名录，供物业企业联系补充。同时，迅速整理相关单位和行业专家编写的疫情防控操作指引和资料，及时纠偏定向、有效指导疫情防控。协会还利用官网、公众号、会刊等载体，及时发布各企业的好经验、好做法，制作疫情防控系列报道，供大家学习借鉴。三年来，在协会引导下，全省5700多家物业企业、40多万物业人，牢记“治疗一线在医院，防控一线在物业”的光荣使命，坚持一手抓防控，一手抓服务。各企业只算社会帐，不算经济账，不仅加大额外经费投入，还纷纷奉献爱心，累计捐款捐物达百万元。
（三）聚焦纠纷化解，共建美好和谐社区。为加强社区治理体系建设，共建共治共享美好和谐社区，促进行业健康发展，围绕矛盾纠纷的表现形式，省物协组织力量认真梳理物业行业各类矛盾纠纷，详细查找其内在原因及其解决办法。2020年7月专门向周喜安副省长作了专题汇报，受到省政府的重视和关注。根据省政府有关要求，在省物业行业主管部门指导下，协会向会员单位发布关于“强化行业党建引领、加强诚信自律、提升服务水平、化解矛盾纠纷、提高应急处置能力、落实社会责任”的六项倡议，号召各会员单位共同遵守，坚决维护行业秩序，努力提供优质服务，推动实现“小纠纷不出小区、一般纠纷不出社区、重大纠纷不出县区”的目标。在2021年3·15期间，协会获颁“凝聚你我力量，让消费更温暖”公益活动“表现突出单位”，6家会员企业被认定为“安徽省放心消费示范单位”。
（四）注重多措并举，保障业主消费者权益。省物协始终坚持引导会员单位坚持企业自治、行业自律，推动公共服务放心、服务质量放心、收费价格放心、服务承诺放心、纠纷调解放心，力争实现放心消费示范单位覆盖全省、物业服务企业诚信意识不断提高、物业服务履约质量持续提升、物业矛盾纠纷调解机制更加完善、物业服务企业守法经营全员自律的良好行业氛围。一是发布物业服务履约质量评价规范标准。长三角地区共同开展放心消费行业创建行动中，安徽省物协作为长三角物业服务联盟首届执委会主任单位，代表长三角物业管理行业正式发布长三角物业管理服务联盟团体标准《物业服务履约质量评价规范》。该标准旨在倡导长三角地区物业服务企业诚信经营，履行合同约定，维护相关方合法权益，助力百姓放心消费，建立和完善质价相符的物业服务市场机制和优胜劣汰的行业生态环境。二是印发安徽省物业管理行业诚信自律工作方案。为督促我省物业管理行业诚信自律，进一步提高物业服务企业服务质量，提升全行业诚信度和公信力，根据《安徽省物业管理条例》等法律法规要求，经协会研究讨论，并经主管部门领导批准同意，于2021年7月正式制定印发了《安徽省物业管理行业诚信自律工作方案》。三是开展“让群众明明白白消费”活动。为切实增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，2021年8月6日，省物协向会员单位和全省物业服务企业，发出“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”倡议书，号召行业企业共同遵守倡议事项，并在合肥举行安徽省物业管理行业“合法经营 规范收费”动员大会暨物业企业承诺书签订仪式，活动受到安徽公共频道早间新闻、《第一线》栏目、合肥日报、合肥晚报等省内多家主流媒体关注，争相报道。
下一步，省物业协会将深入贯彻国家、省有关政策精神，以“树立行业形象、深化行风建设、提高服务水平、加强诚实守信、规范市场秩序”为目标，持续开展物业管理行业自律和诚信活动，切实保障业主消费者权益，提高物业服务企业服务质量，为广大业主营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，为我省物业管理行业的发展、城市建设的提高与和谐社会的创建做出积极贡献。