一、供电服务重点举措
（一）把“不停电”作为最基本的服务，全力提升供电可靠性水平。
一是坚决扛牢电力保供政治责任。面对去年夏季的严峻形势，省市县三级负荷管理中心高效运转，广大干部职工顶住压力、日夜坚守，不辞辛劳、连续奋战，全面打赢了电力保供硬仗，成功应对持续时间最久、缺口规模最大、单日时长最长的迎峰度夏挑战，实现了电力供需和生产运行平稳，有力保障了大电网安全和重要民生负荷用电。二是持续加大配电网建设投资力度。2022年，安徽公司投产110千伏及以上输电线路2009公里、变电容量1668万千伏安。完成建改配电变压器8860台，容量864.21万千伏安，建改10千伏线路1.02万公里、低压线路1.53万公里。253项水电供区项目，490项保障制茶、农家乐等乡村振兴项目，32项配网防汛、448项迎峰度夏等项目按时竣工，供电可靠率从2020年的99.874%提升至2022年11月底的99.912%。
（二）把“满意度”作为最严的标尺，持续优化电力营商环境。
一是持续创新服务客户模式。建成全省统一的标准化城区服务网格和市县两级服务指挥体系，推动低压营配全业务班组融合、高压业务班组专业管理，开展低压综合服务试点。设立16个政企客户服务部，实施“电力进万企 服务解难题”活动，出台《政企客户前期服务细则实施“顶格+专属”服务。深化全渠道服务平台与现行服务体制适配，推进线上线下用户诉求“统一归集、集中派单、分级闭环”，持续缩短服务链条、提升服务效率。二是不断提升电力营商环境。坚决落实“投资到红线”，实现投资分摊政策全覆盖。强化政企协同，变革内部流程，建立用户项目超前对接、提级管控等机制，项目介入时间平均提前43天，接入工程建设工期压减50%以上。全面实现企业“一证办电”、居民“刷脸办电”。三是稳步加强市场化服务保障能力。市场化用户算费模式取得重要突破，发行时间压缩60%，显著提升用户体验。完成全量3500万用户购售同期。按期完成29家统调电厂及58家用户现货交易改造。
（三）把“为人民”作为最根本的宗旨，大力推进供电提质增效。
一是持续优化购电策略。推动代理购电纳入《安徽省电力中长期交易实施方案》统筹实施，印发《代理购电业务规范》内部管理制度，实施年度、月度、月内多品种、分时段代理购电交易，年度签约电量比重超过80%，有效稳定代理购电价格。推动政府部门明确富余、平衡、紧缺时期购电价格，优化省间购电策略、采取分段报价，积极购进低价电，降低代理购电偏差损益。二是持续助力乡村振兴发展。加快推动农网巩固提升，完成相关工程3644项，建成乡村电气化示范项目403个。加快推进供电所转型发展，研究推进非核心业务外包模式，制定出台“团队包干”等措施，一些单位积极探索实践，取得了有益经验。全面完成原水电供区电网改造，彻底解决老区群众用电难题。开展“电力进万企 服务解难题”专项行动，“面对面”解决客户关切。
下一步，国网安徽电力将继续在国网公司和省委省政府的指导下，在省消保委的关怀和协助下，持之以恒、一以贯之的强基础、优服务、抓创新，推动供电服务能力和水平再上新台阶。
（一）持续推进电网供电可靠性水平
安徽公司将持续深化配网规建运一体化运作，构建“一图四态”配网生态圈管理模式（GIS电网一张图，规划态-设计态-建设态-运行态）。统筹内外部各类资金使用，强化规划成果刚性执行，坚持“建好一张蓝图”。借助数字化技术手段，强化配网运营分析，坚持“管好一张蓝图”。一是深化规划成果应用。按照“九步法”规划方法，在市区、县域范围内分别至少选取1个典型供电网格，开展配网高质量发展示范区建设。二是抓实“四态”闭环。建立健全省级供电服务指挥中心，抓实专业管理工作闭环。开展配电网全业务工单驱动，将供电质量问题全过程贯穿在“四态”中。充分应用数字化管控手段，不断提高“最后一公里”供电服务管控工作的主动性。三是加强精益化运维。瞄准“频停、低电压”存量问题“见底清零”目标，安排应急项目包，解决动态的供电质量问题。总结配网运维六项课题研究成果，推广开展铜铝设备线夹、用户专变故障整治、防雷改造治理。规范不停电作业开展，加大配电自动化实用化应用。四是推动技术和管理升级。推动技术升级，在配电网无人机规模化应用的基础上，在通道巡视上深化精细化巡检。开展配网施工转型“揭榜领题”活动，推动箱变基础、电缆井和电缆管道预制化在全省应用。五是推动管理升级，将“分段施工法”拓展至技改大修、市政迁改工程。深挖配网系统大数据价值，开展项目、巡视、抢修等多维度分析，为施工队伍、人员、班组的能力和质量精准画像，为工程组织管理、配网运营质效提供决策支撑。
（二）大力提升电力营商环境
一是加快构建卓越供电服务体系。密切跟踪国网卓越供电服务体系建设进度，开展卓越供电服务理念教育，统一思想认识，分析趋势，编制建设方案，明确工作措施，推动各项任务落地落实。二是构建和推广业扩新模式。大力实施优化电力营商环境再提升行动，打造超前主动的“服务链”、高效协同的“工程链”、合规灵活的“资金链”，构建“线上化、节点化、可视化”业扩管控服务新模式。持续巩固提升“三零”“三省”服务成效。三是持续提升“获得电力”服务水平。深化政府“获得电力”专班、季度评议机制作用，聚焦可操作、易落地，持续推动政府出台投资延伸实施细则。加强政企信息共享、平台互通、审批互认，全面推行“一件事一次办”。加快补齐配网短板，不断提高电网规划、建设、运维精益化管理水平，稳步提升供电可靠性。
（三）提质增效助力经济社会发展
一是提升能效服务水平。加快推进与住建厅框架协议落地，以公共建筑用能普查为契机，建立全省公共建筑清册和用能台账，建立以“电碳码”为基准的用能评价规则，因地制宜推进能源托管、节能改造，助力公共建筑节能降耗。二是提升充换电服务能力。推动住宅小区充电桩安装管理政策文件落地，打通居民充电桩接电“最后一公里”。加快开展公路沿线优质站点资源排查，提前布局、主动服务。编制年度充换电能力提升方案，优化运营管理模式，加大低、零电量装迁移改造力度。三是有序推进电能替代。会同省交通厅，编制省内港口岸电建设规划，稳步推进岸电升级，提高岸电使用效率。因地制宜推广交通领域、农副产品加工等领域电能替代。四是全面做好服务乡村振兴工作。基于国网助力乡村振兴示范建设标准，融入公司现代化农网建设、乡村电气化、“皖美”党建服务、电商消费帮扶、“村网共建”电力驿站等一系列特色措施，提升金寨大湾、凤阳小岗等乡村电气化示范建设实效和经验提炼，推动构建以电力为特点服务乡村振兴长效机制。