存单到期因银行未电话通知致利息亏损引发投诉案
2022年11月，投诉人反映某农村商业银行未告知其在该行的大额存单到期情况，其因未及时取出存单致使利息亏损。
接投诉后，人民银行芜湖市中心支行及时转交该银行调查核实：投诉人于2019年11月在该行办理大额存单业务，约定存期二年，到期后不自动转存。2021年11月，银行向其发送了“您尾号为XXXX的大额存单将于近日到期”的短信提示。2022年11月，投诉人到该行办理存单支取业务，对于超期将近1年的利息损失以银行未电话通知为由要求赔偿。该行根据《储蓄管理条例》（国务院第107号令）第二十五条：“逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按支行日挂牌公告的活期存款利率计付利息”的规定，向投诉人计付了二年定期利息和超期部分的活期利息。
本案中，银行在业务办理单据上对相关情况进行了标明，且在存单到期后进行了短信提醒，尽到了披露和提示的义务。金融消费者要遵守契约精神，在维护自身权利的同时也应自觉履行合同义务，共同维护和谐稳定的金融消费关系。金融机构要积极妥善处理消费者纠纷，以事实为依据以法律为准绳，既不能推诿不予处理，也不能单纯为了息诉进行不合理推让。
购买黄金业务引发的投诉案
2022年10月，投诉人反映其于当日13时左右到某银行购买金条，大堂工作人员告知网点中午不营业，需要两点左右再来购买，其当天下午16:30再次来到网点，网点人员称该时间段黄金系统已闭市，投诉人两次到网点均未购买成功，对银行服务表示不满。
接投诉后，人民银行宣城市中心支行及时转交该银行调查处理。经核实情况属实，网点工作人员确实存在解答不细致情况，该网点负责人第一时间联系客户，就网点营业时间和该行实物黄金购买流程等事项进行解释，最后向客户进行诚恳道歉并邀约客户再次来网点购买。客户表示理解，对该行的后续服务感到满意。
本案中，银行能够第一时间对客户投诉进行迅速反馈，避免客诉答复不及时对该行产生的不良影响，回访投诉时，投诉人对处理过程和结果也表示很满意。金融机构要切实提高认识水平，树立优质高效文明的服务理念，加强员工日常培训，从细节处完善服务规范，强化服务措施，全面优化服务内容、服务态度、服务环境等，充分发挥营业网点在提升银行服务水平、加强银行业务经营管理中的阵地作用。