一、案例背景：

2020年初新冠疫情在中国得到有效控制后，美国疫情爆发，民众开始向美国邮寄防疫物资。

新冠肺炎疫情期间国际件延误问题

二、申诉内容：

3月20日接到消费者电话申诉，3月12日寄件人通过顺丰公司从安徽省合肥市往美国邮寄一快件（内件口罩、防护镜等防护物资，价值不详，运费239元，未保价），该件中转延误，3月16日向企业投诉无果。现该申诉人要求企业尽快中转。（申诉中心接到申诉后联系顺丰快递）

安徽顺丰速运公司3月31回复：经核实，寄方客户反馈由合肥寄往美国，托寄物为口罩和护目镜，运费214元，未保价。关于寄方客户申诉快件延误问题，经核实该件于3月12日寄出，因疫情全球爆发，寄往海外快件国际航线管制时效有所延误，此为不可抗力因素，此件3月13日到达上海虹桥集散中心等待转运UPS,期间寄方来电查件，客服已及时跟进，告知申诉人受疫情影响国际航班管制先等待转运，无法保证到件时间，待到件我司会催促优先派件，消费者不接受，经多方协调资源此件3月22日转运至杭州萧山国际操作中心，由杭州机场口岸发往至美国纽约，客服已及时告知申诉人，消费者接受，后于3月26日到达美国纽约关务组清关，于3月31日派件签收，并联系消费者解释清楚。

3月31日安徽省邮政管理局申诉中心回访申诉人表示快件已经收到，对处理结果表示满意。