2016年，安徽省各级消费者权益保护委员会（消保委）共受理消费者投诉11098件,已解决10573件,为消费者挽回经济损失2683.95万元，通过安徽省诚信承诺联盟企业和解各类消费纠纷46252件，为消费者挽回损失2544.10万元，共接待消费者来访、咨询10.90万人次。下面，我发布2016年比较典型的10个案例。

1、家具甲醛超标维权案
  滁州市消费者张某2014年12月购买了价值130000元的家具，她在给家具打扫卫生时闻到了一股刺鼻的味道，便自费找了一家检测机构对家里的家具进行了检测，结果甲醛含量超标。消费者拿着检测报告找到商家要求退货遭拒，无奈向滁州市开发区消保委投诉。经长达一年多的反复调解协商，经营者最终退款130000元。

2、瘦身受伤维权案   
  消费者周某2016年5月在天长市某美容中心接受瘦身服务，通过微信约定费用为19800元 ，但当其接受服务后却被告知身体不同部位要分开收钱，19800元仅是瘦一条腿的费用，消费者无奈再交费。在接受完瘦腿服务后，消费者的腿部即出现红肿、发烫等不适现象，也没有达到预期效果。消费者在与经营者协商无果的情况下，投诉至天长市消保委。经过多次调解，经营者退还消费者瘦身费用39600元。

3、涉案二手汽车维权案
  淮南市消费者侯某2014年11月花费152000元从某二手汽车销售公司购得一辆二手轿车。2016年3月，在办理车辆年检手续时被告知无法通过年检，原因是该车涉及其他刑事案件，二手汽车销售公司在收取该车时，未尽到完全的审查义务。无奈之下，消费者只能向田家庵区消保委投诉。田家庵区消保委启动消费维权诉调衔接机制，与田家庵区法院、淮南市工商局共同召集双方当事人进行多次调解。最终，经营者同意退还消费者全额车款。

4、手机误导销售维权案
  2016年8月，合肥市一高校新生吴某在某手机通讯商城选购了一部手机，售价3000元。付款后，销售人员以该款手机性能不好，且不提供裸机为由，要求消费者加2000元办理合约机。消费者不同意，要求退钱，销售人员称钱已入账，无法退款，消费者无奈之下只能选择该款手机。随后，消费者了解到该款手机市场价只在2300元~2500元之间，也不存在不售裸机的情况，觉得受到了欺骗，投诉至合肥市消保委。经调解，经营者退还消费者3000元手机款。

5、电暖宝致伤维权案
  2016年1月7日，消费者江某到庐江县消保委投诉称，他于2015年12月16日在庐江县文明路某商店购买的某品牌电暖宝，2016年1月4日晚他爱人使用时发生爆炸，胸、背、胳膀大面积烫伤，要求消保委调解。经调解，经营者赔偿消费者医疗费等22500元。

6、错配中药伤身维权案
  2016年12月11日,巢湖市消保委接到消费者裴某投诉，称其父亲因病需要吃中药，她到某药房买药，因为药房工作人员疏忽错将药单中的炙甘草拿成灵芝，导致其父亲在服药后出现腹泻和皮肤瘙痒症状，导致身体不适，正在住院治疗，她请求消保委给予帮助。经调解药房赔偿消费者20000元。

7、场地推销维权案
  2016年11月30日，池州市贵池区消保委接待了三位老年消费者代表，称深圳市某公司的销售代表谢某等人租用市内酒店会议室推销“安之源”牌净水机和蚕丝被，承诺购买净水器及蚕丝被后赠送每位购买净水机的消费者价值1980元的香港旅游。王某等176名消费者一共购买了62台净水机、120床蚕丝被，总金额为237240元。活动结束后，产品售后无人问津，旅游承诺没有兑现，消费者投诉希望能退还产品。经过调解，以2000元/台的价格退还投诉人所购62台净水机款124000元，以200元/床的价格退还投诉人所购120床蚕丝被款24000元，共计退款148000元，投诉人不用退还所购货物。

8、订购房屋退款维权案
  六安市消费者张某在某置业公司预交了13000元购房费订购房屋。6月份，因销售人员对于首付几成、后期贷款等问题上，均是口头承诺，且开发商迟迟不能提供所购房屋的单体竣工验收合格相关证明材料，消费者最终决定放弃购买，请求开发商退还预付款遭拒。无奈之下，向六安市消保委投诉。经多次调解，开发商全额退还了消费者13000元。

9、乐园游玩受伤维权案
  宣城市消费者吴某一家人到宣城一家水上乐园游玩，在玩耍时身体突然失控，从滑道摔下，造成右手骨折。事发后，消费者与水上乐园方面交涉未果，遂向宣州区消保委投诉。经查，该水上乐园经营者对存在的安全隐患没有树立警示标示。经调解，经营者和保险公司共同赔偿消费者各项损失32000元。

10、保健品夸大宣传维权案
  黄山市黄山区某消费者不幸患病四处求医，听信商家宣传的某口服液保健品对身体有效果，就花13000元购买了该产品。消费者服用后不见好转反而加重病情，消费者家人投诉至黄山区消保委，请求帮助。经查，投诉人反映的问题基本属实，经调解，经营者退还货款13000元并赔偿9000元，共计22000元。