2014年度，安徽省旅游局以认真贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为着力点，统一思想、增强自信、积极作为，坚决打击诱导、欺骗、强迫和变相强迫旅游消费等行为，依法监管旅游市场秩序，落实旅游市场监管职责。

一、全年旅游投诉受理情况

2014年度，累计办理旅游者有效投诉156件，结案率100%。按照被投诉对象分类，其中：旅行社95件，旅游饭店10件，景区景点40件，交通6件，餐饮1件，其他4件；按照案件归集分类，其中：降低等级标准25件，擅自增减旅游项目7件，导游未尽职尽责18件，延误变更日期10件，其他方面96件。累计协商赔付旅游者损失301959元。

二、全年旅游市场检查情况

2014年度，全省各级旅游管理部门开展检查行动1340次，出动检查人次4818人次，其中：联合公安、工商等其他部门检查189次。检查旅游企业1875家，其中：旅行社1103家，旅游饭店387家，景区景点252家，旅游车船公司38家，旅游购物店35家，旅游演艺场所10家，其他50家。检查导游员IC卡3269人次。

三、全年旅游行政处罚情况

2014年度，全省各级旅游管理部门对8家旅行社和4名导游员下达了旅游行政处罚决定，处罚了旅游车辆租使用违法、旅游广告刊登违法、私自承揽旅游业务违法、无导游证带团违法、旅游合同信息违法等行为。

借此机会，感谢各媒体长期以来对安徽旅游工作的关心支持，也通过你们向广大游客温馨提示如下：

1、参加旅游团队出游，应选择正规的旅行社，看有无旅行社经营许可证，务必签订旅游合同，看清合同明细、仔细了解双方责任和义务，认真填写合同。特别提醒：不要一味选择“低价团”旅游，应选择价位合理的品质团。

2、文明出行，理性消费。尊重旅游地的传统习俗和生活中的禁忌，入乡随俗，举止得体，注重形象，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而造成不必要的麻烦。不冲动、不从众购物或消费。

3、加强旅游安全风险防范。外出旅游时听从导游或领队人员的安全提醒，注意看管好随身携带的行李物品，避免丢失。注意行车交通安全，遵守交通法规。随时留意治安等安全风险。选择适合自身条件的旅游项目并尽量避免独自从事探险旅行。

4、树立依法理性维权意识。遇因不可抗力因素造成的旅游项目、路线或行期变更时，要依法理性维权，冷静面对困难，合情合理地表达合法诉求，避免因维权方式不当给自身造成不必要的损失和伤害。

谢谢各位。