投诉人：消费者

投诉时间：2025年10月-11月

被投诉人：合肥经济技术开发区窈窍宠物店（个体工商户）

统一社会信用代码：92340111MA8QU0Q206

投诉内容：2025年10月-11月多位消费者通过全国消协智慧315平台投诉商家。消费者通过网络交易平台添加该商家企业微信后购买猫、狗等宠物，在交易过程中该商家存在以下侵害消费者合法权益行为：

1.宠物未发货情况下不予退款。消费者刘先生投诉称其支付200元定金（商家表示支付定金后才可开视频看宠物情况，承诺未选中可退）后，未选中心仪的宠物狗，要求退款遭拒；还有消费者在支付1700元全款后未收到宠物，且商家拒绝退款。

2.涉嫌强制搭售。多名消费者在支付全款购买宠物后，商家向消费者推销购买过渡宠物粮，消费者拒绝后，商家表示不购买过渡粮宠物后续出现问题将不负责，此时消费者要求退款，商家则表示宠物及过渡宠物粮已在中转站，如退款，只能退20%。

3.涉嫌套路消费。多位消费者在支付全款后，被连续要求支付过渡宠物粮费、宠物托运费、检疫费、服务费等，且费用收取均未履行告知义务。

4.涉嫌虚假发货。有消费者投诉反映即使按照商家要求支付多笔款项后，商家仍未按照约定发货。

处理情况：合肥市消保委受理投诉后，多方联系商家，均无法取得有效联系。目前，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。鉴于无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。

案例评析：本案中，商家利用线上社交平台销售活体宠物，并通过设置连环陷阱侵害消费者权益。商家行为涉嫌欺诈。其核心问题与警示如下：

交易脱离监管平台，风险失控。商家引导消费者脱离正规交易平台进行支付，刻意规避监管与资金保障，为其后续实施“定金不退”、“强制搭售”、“层层收费”等侵权行为创造条件，消费者知情权与公平交易权严重受损。

利用活体宠物特殊性设置消费陷阱。经营者以宠物健康为要挟强制搭售商品，并在事后层层加收未事先告知的费用，构成套路消费。其“虚假发货”及最终失联的状态，表明可能是有预谋的欺诈，消费者面临“钱宠”两空的高风险。

强化事前防范是避免损失的关键。消费者购买活体宠物务必选择证照齐全、信誉良好的正规渠道，并坚持通过平台交易与付款。对任何要求脱离平台支付或不购买附加服务就不负责售后的说法，必须保持高度警惕，必要时立即终止交易，以规避财产损失。