例：浙江丽水市莲都区消保委接到消费者李某投诉称，其于今年3月报名参加某美容化妆培训班，在培训公司的建议下通过第三方金融公司办理了8000多元贷款，后因个人工作原因无法参加培训，申请退费时被培训公司以在学员交费时就已明确告知培训合同签订一周后概不退款为由拒绝退费。经调解，培训公司同意协助学员办理金融贷款按揭终止服务，消费者承担此间产生的利息，双方终止技能培训合同。

例：2022年4月上旬，江苏一位消费者在某购物App买了一双鞋，因为信息错误选择退款，发现少退28元。经查，原来该App《买家须知》有相关违约金费用说明。该购物平台在提交订单页面最下方确有《买家须知》，并且默认“提交订单即表示同意《买家须知》”。点开《买家须知》，其内容冗长，在第五大项“买家取消订单”中有相关违约金费用说明，规定：买家付款成功后30分钟内取消订单的，需支付费用为0元；买家付款成功超过30分钟且在卖家发货前取消订单的，需支付费用为28元。但根据《消费者权益保护法》第26条第1款的规定，格式条款中与消费者有重大利害关系的内容应该用显著的方式履行提示义务。

例：消费者唐某于2022年年初购买了某健康保健公司某款胶囊24盒，共计40320元。商家称这款胶囊可以调节三高、增强免疫力甚至可以治疗某些疾病，唐某服用两个多月后，没有任何效果，医院体检下来指标没有明显好转。唐某意识到耗尽自己养老积蓄购买的保健品，并没有“保健康、保长寿”的效果。唐某有些后悔，遂联系商家要求退款，遭到商家拒绝。双方协商无果后，消费者投诉至常州市金坛区消费者协会。经工作人员普法及调解，商家同意扣除已使用的保健品后退还结余费用，消费者表示满意。

例:2022年4月20日，消费者韩某向马鞍山市消保委投诉称，其于2020年12月19日在某超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肚”的保健品，商家声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久后，消费者就出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，消费者服用后，身体仍出现不适，便要求商家退款遭到拒绝，遂请求市消保委帮助维权。接诉后，马鞍山市消保委随即到店现场调查，虽在销售区及仓库未发现与保健品相关的产品和宣传资料，但调查期间一位老年消费者前来询问商家自己购买保健品的相关问题。商家当时并未正面回应，却表示可以退款。种种迹象表明，商家的经营情况存在猫腻，且有售卖保健品的销售行为。随后市消保委约谈商家，要求商家立即整改，调整销售模式；针对消费者的投诉，要尽快安排退款。4月26日，市消保委接到消费者来电称商家已退还其5万元费用。后又多次调解，商家同意再退部分余款。最终，消费者共获退款6.6万元。

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新能源汽车：新字也有几多愁

例：2022年1月17日消费者周某在苏州某美容公司购买了热玛吉与超声刀项目，购买后发现该公司根本不在热玛吉官方验证机构里，所提供的产品无安全保障。1月18日联系商家退款，但被告知年后才处理。双方协商不成，消费者遂投诉，工作人员调查核实机构和该次消费的基本情况，确认美容机构在销售前未明确告知其不在官方验证机构内。经调解，商家全额退款，消费者表示满意。

例：浙江台州市临海市消保委接到消费者杨某投诉称，其在某美容院接受纹眉服务，店员承诺不会产生皮肤过敏等任何副作用，纹眉后却出现皮肤红肿、红疹等过敏反应，花费医药费380元，向美容院索赔遭拒。经调解，美容院退还消费者纹眉费用并支付医药费。

例：今年3月，浙江省消保委接到消费者投诉称，其小孩在父母不知情的情况下通过某平台打赏主播百万余元，给家庭造成了巨大经济损失。经过工作人员一个多月的反复协调，最终平台将百万余元打赏款原路退回到消费者账户。

例：消费者张某向上海市嘉定区消保委投诉称，11岁的儿子使用手机在家上网课。2022年6月3日，发现孩子玩“斗罗大陆”游戏，查看支付宝账户发现，自5月12日开始，一共支付了115笔费用，共计12.39万元。再三追问才知道，孩子打开了手机的“解锁”功能，在设置了人脸自动识别后，可以在应用商店中购买以及支付、身份认证等，而孩子登录游戏则使用妈妈的身份证完成注册。家长认为手机应用商店的付款方式存在很大漏洞，包括游戏公司让用户注册也应该进行身份识别。手机应用商店则答复根据系统评估，消费者的诉求不符合退款要求，无法退款。而游戏方上海某网络科技有限公司则表示此项业务不属其业务范围，应由广州公司处理。最终在消保委、媒体的共同介入下，手机应用商店先行赔付了游戏充值金额。