消费者沈先生于2022年5月花费26900元在肥西县上派镇某商店购买了耳背式助听器，消费者在商品到货使用半个月后，认为与预期效果相差较大，消费者与商家交涉要求退货退款无果后，于2022年6月5日通过12345政府服务直通车平台等途径反映了该商品消费纠纷情况，希望监管部门帮忙协调处理，城东所工作人员收到消费者的投诉后，立即到被投诉商家进行现场检查、了解核实相关情况，并于6月15日下午组织消费者沈先生和被投诉商家到城东所进行现场调解，经过工作人员的耐心调解，最终双方达成一致协议：被投诉商家退返消费者沈先生全额货款26900元，双方对投诉处理结果均表示满意。肥西县市场监督管理局提醒广大消费者，如果您在消费中遇到消费权益争议或者合法权益被侵害，一定要保留收集购物小票等消费者权益争议事实证据材料，依法维护自身的合法权益。

6月22日下午，对城东所成功处理残疾人耳机退费26900元一事，投诉人送来锦旗表示谢意。