一、加强受理申诉举报的督查督办工作
认真贯彻落实总局《12315消费者申诉举报中心工作规则》，推进工商系统12315消费者申诉举报工作制度化、规范化、程序化。建立健全的申诉、举报的自查机制，每周对所承办的申诉、举报进行一次自查，查看是否按规定时限办结、结果填写是否规范准确，并对来电者进行回访，核实承办单位反馈结果的准确性。县局将不定期地进行督查、回访，并将督查结果在《12315消费维权信息通报》上进行通报。
二、 提高“一会两站”和“五进”工作效能，稳步推进“五进”示范点建设
要完善维权网络，强化符合国家总局“八个一”目标的“五进”示范点建设工作。各所要加强消费维权服务站培训指导，联络和评比工作，消费维权服务站“示范点”达标率都要达到百分之八十。
三、 开展以建筑钢筋等为重点的专项整治
各单位严格按县局方案，认真做好调查摸底，登记造册，组织实施，并对实施情况做到有记录，有查处，每项专项整治各所查办案件不少于一件。
四、 特色工作
3月份认真做好与县法院的对接工作，消费纠纷诉调衔接示范点建立，做好制度、人员机构的落实；4月份以襄河、儒林、武岗为示范点开展工作；6月份初见成效后在全县推开，11月份进行检查验收；12315进基层是农村所主要工作目标，以学生、农民、老人等弱势群体的消费维权为主要内容，以村委会和居委会为工作阵地开展讲解消费知识和现场处理投诉工作等形式多样的“红盾为民”主题宣传活动。