消费者张先生，年初预定了某大酒店近日的婚宴：28桌+3桌（预留）。婚宴当天，客人实到了20桌。结账时，酒店方坚持收28桌（每桌688元），实收款：19264元。张先生不同意，消费了20桌而收28桌的钱，再三交涉，酒店方不予理睬，于是张先生投诉到阜阳市颍州区消协。

接到投诉后，颍州消协随即联系了该酒店，据酒店方介绍：该酒店与张先生就婚宴预订事宜，于年初达成协议（口头的）。在婚宴当天，酒店方提前背下28桌并预留3桌的机动，而张先生的客人到了20桌，造成了8桌的材料、工时费、场地的浪费。

经阜阳市颍州消协多次调解，最终促成双方和解：1.酒店方扣除材料等损失；2.退给张先生现金：4000元。双方表示满意。