繁昌县消协秘书处2012年工作总结
2012年，繁昌县消协在党的十七大和中央经济工作会议精神指导下，以宣传《消法》、《条例》和年主题“消费与安全”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将今年主要工作总结如下：
一、“3.15”活动开展情况
今年的“3.15”活动以“消费与安全”为主题展开，县政府领导十分重视，根据市局、市消协的安排，我县消协及时成立了“3.15”活动指挥部，并制定了隆重开展2012年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报县政府，由县政府转发了实施意见，主会场设在金峨市场问口。
县工商局、消协、质监局、食品药监局、卫生局、农委、建委、发改委、烟草局、盐务局、公安局、法院等12家行政单位参加宣传、咨询活动，并设置了宣传、咨询投诉台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，电信、移动接受消费者咨询。活动当天共发放专刊等宣传材料共4000多份，现场接待消费者咨询50余件、投诉4起，现场处理1起。通过对消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的，以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在3·15专刊举办特刊，公布繁昌县2012年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在县电视台电台全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是编印2012年主题宣传口号及专刊3000份，在全社会营造健康安全消费环境。
二、受理投诉工作
投诉受理是消协的主要工作，认真履行《消法》、《条例》赋予我们的职能，对每一例投诉案件，我们思想上能高度重视，及时调解，既保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。今年共受理投诉95件，调解率100%，为消费者挽回经济损失717362.8元，另外在内网受理了市消协转来75条，解决率为100%。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、联络站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。
三、社会监管工作
为认真贯彻“消费与安全”年主题，消协与各分会、站同经济执法局利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量进行检查，净化了市场环境。双节期间我协会协同局执法局及各个工商所检查了双节市场，重点食品安全检查。为规范公共服务行业和服务行业消费市场，按市消协要求积极组织开展了有线电视、通讯行业、洗染服务行业消费满意度的问卷调查。县消协还自己组织了一次繁昌县家用电器行业售后服务调查问卷,并且先后在电视台就热点投诉问题及时发布消费警示。并且在安徽省消费者协会网站发布多条消费警示，及在各大报刊发表文章，并且有多篇被省消协网站转载。
今年答复两起市民心声及一起政协九届一次会议第13号提案。
四、“一会两站”建设
按照国家工商总局关于“一会两站”全覆盖的要求，繁昌县消费者协会在繁昌县的6个乡镇、81个行政村分别设立了消协分会、消费者投诉站和12315联络站。每个联络站按照八个一的基本条件配备了专门的投诉电话，消费维权联络员等。今年5月18日我会给新成立的峨山工商所颁发了12315投诉站、联络站的牌匾。至今年年底，我县6个消协分会全部挂牌，12315联络站也陆续挂上机构牌匾。
五、诉调对接工作
为整合维权资源，加大维权力度，加强审判工作与调解工作的衔接，把解决消费纠纷的诉讼途径和调解途径有机结合起来，依法及时化解消费者权益纠纷，根据《中华人民共和国民事诉讼法》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》、《最高人民法院人民法院民事调解工作若干问题的规定》、《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》。按照芜湖市消费者协会要求，繁昌县工商局，繁昌县消费者协会积极准备开展此项工作。为消费者依法维权积极做好工作，我县消协就此跟相关单位联合发文。
为规范公共服务行业和服务行业消费市场，按市消协要求积极组织开展了有线电视、通讯行业、洗染服务行业消费满意度的问卷调查。县消协还自己组织了一次繁昌县家用电器行业售后服务调查问卷。
六、消协秘书处制度建设
县消协秘书处制定了繁消协【2012】2号文件，文件中制定了申（投）诉受理和处理工作制度、统计报表制度、上下班制度、文明办公制度。
七、队伍建设
本年度我会发挥消协的组织优势，构建立体式消费维权网络体系，包括“诚信承诺企业联盟”建设、“一会两站”建设、五进工作及建立了180多人的义务调查监督员队伍，圆满地完成各项工作，明确工作目标，扩宽了消费纠纷和解的渠道，方便消费者就近投诉、咨询，及时、妥善的处理了消费纠纷。
八、存在的问题
1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。
2、对消协各分会业务指导不够。
繁昌县消费者协会